Dans le but de rendre la radio et les podcasts plus interactifs, iHeartRadio lance aujourd’hui une nouvelle fonctionnalité appelée Talk Back qui permet aux auditeurs de participer à leurs émissions préférées directement depuis l’application mobile iHeartRadio. D’une simple pression sur un bouton, les auditeurs peuvent faire part de leurs commentaires ou répondre aux questions des hôtes en enregistrant un message vocal de 30 secondes. Ce qui rend cette offre unique, c’est que les enregistrements ne vont pas seulement dans une boîte de réception quelque part – Talk Back est intégré au CMS propriétaire iHeartRadio (système de gestion de contenu), de sorte que les enregistrements vocaux peuvent être utilisés, en direct, dans un délai d’environ 10 secondes après l’envoi.
Dans la version actuelle de l’application iHeartRadio, il existe plusieurs façons d’accéder à la nouvelle fonctionnalité Talk Back. Son bouton de microphone rouge apparaîtra sur la page du lecteur plein écran pour l’émission ou le podcast, et il y a aussi un bouton Talk Back sur le profil de la station ou la page de profil du podcast.
Lorsque vous appuyez sur le bouton, un compte à rebours apparaît pour vous informer que l’enregistrement est sur le point de commencer, puis les utilisateurs peuvent enregistrer leur message. La limite de 30 secondes est destinée à garder les enregistrements concis, mais rien n’empêche les utilisateurs d’envoyer plusieurs messages. Cependant, si le système est abusé, l’hôte peut bloquer les utilisateurs de leur côté – bien que cela puisse ne pas être évident pour l’utilisateur car la fonctionnalité intégrée à l’application semble toujours fonctionner.
Après l’enregistrement, vous pouvez appuyer sur lecture pour prévisualiser le message avant de l’envoyer. Et si vous n’aimez pas votre enregistrement, vous avez la possibilité de réenregistrer.
Crédits image : iHeartRadio
Les messages en direct peuvent inviter les utilisateurs à se présenter par leur nom lorsqu’ils quittent un enregistrement, mais rien dans la fonctionnalité ne vous oblige spécifiquement à vous identifier. Cela dit, vous n’êtes pas vraiment anonyme – tous les utilisateurs d’iHeartRadio seraient identifiables sur le backend par leur identifiant d’utilisateur, qui est associé à leur adresse e-mail et à un emplacement général. Dans certains cas, l’entreprise peut également avoir un nom complet et un numéro de téléphone portable si l’utilisateur s’est engagé dans d’autres fonctionnalités dans le passé – comme des concours – où ces informations sont requises.
En d’autres termes, ce ne serait pas une bonne idée d’utiliser le nouvel outil pour l’intimidation ou le harcèlement en ligne.
Selon le directeur des produits d’iHeartMedia, Chris Williams, Talk Back est en développement actif depuis le troisième trimestre 2021, ce qui se produit également lorsque Spotify a déployé ses propres outils de podcast interactifs, y compris des sondages et des questions-réponses, à ceux qui utilisent sa plate-forme de création de podcast Anchor pour publient et diffusent leurs émissions. Mais l’outil d’iHeartRadio ne se limite pas aux podcasts – en fait, il est en grande partie conçu pour les talents à l’antenne qui souhaitent rendre leurs programmes de radio plus interactifs, étant donné la nature en temps quasi réel de l’outil.
La fonctionnalité sera initialement mise à la disposition de plus de 900 stations de diffusion détenues et exploitées sur iHeartMedia à partir d’aujourd’hui, et sera déployée aux podcasteurs iHeartRadio intéressés qui s’inscriront début avril.
L’idée de Talk Back a été conceptualisée au début de l’année dernière par le talent aérien d’iHeartRadio et les hôtes de podcast eux-mêmes, note Williams. Les talents à l’antenne adoraient que le public leur envoie des SMS et les publie sur les réseaux sociaux, mais ils voulaient également que leur voix soit entendue.
« C’est notre force vitale. Nous voulons que le public participe autant que possible », explique Williams. « Nous voulons pouvoir les entendre et les utiliser pour aider à conduire la conversation et élargir les voix qui se font entendre sur les ondes. »
Crédits image : iHeartRadio
À plus long terme, iHeartRadio espère que cette fonctionnalité l’aidera à attirer et à retenir davantage d’éditeurs, y compris ceux qui ne sont pas les siens. La fonctionnalité n’est peut-être pas toujours limitée aux diffuseurs détenus et exploités par iHeartRadio et à plus de 750 programmes de podcasts originaux – elle pourrait ultérieurement devenir disponible pour quiconque souhaite l’utiliser.
« Non seulement nous distribuons 500 000 podcasts supplémentaires en plus de ceux que nous produisons, mais nous distribuons également 3 000 stations de diffusion qui ne nous appartiennent pas et ne sont pas exploitées par nous, de NPR à Cumulus en passant par Cox », note Williams. « Nous sommes très ouverts à l’idée d’un déploiement progressif et d’offrir également aux diffuseurs tiers et aux éditeurs de podcasts sur toute la ligne. »
Cela n’empêcherait pas les animateurs de l’émission de voir leurs émissions et podcasts distribués ailleurs, bien sûr, mais cela pourrait attirer davantage de consommateurs vers l’application numérique d’iHeartRadio afin de participer au programme en envoyant des messages.
Bien que parfois exclu d’une discussion sur les services de streaming de podcasts, iHeartRadio a toujours une portée importante grâce à sa base d’auditeurs de radio. Le service atteint aujourd’hui plus de 270 millions d’auditeurs mensuels, qui ont passé environ 30 minutes par jour à écouter la radio diffusée sur toutes les plateformes, selon Nielsen. Sur mobile, l’application iHeartRadio compte plus de 150 millions d’utilisateurs enregistrés, selon la société, et est l’un des principaux éditeurs de podcasts aux États-Unis avec une audience mensuelle de plus de 30,3 millions, selon les données Podtrac.