Le marché adressable total du commerce mondial par chat vaut environ 80 milliards de dollars et est vu en tant que troisième grande vague de commerce numérique après les marchés du commerce électronique et du commerce d’applications.
En tant que plus grande plate-forme numérique au monde avec plus d’utilisateurs que les 4,7 milliards d’utilisateurs d’Internet, il est logique pour les entreprises de communiquer et d’effectuer des transactions avec les consommateurs via des canaux de discussion..
Fondée en 2000, Clickatell est un pionnier dans cet espace de communications mobiles et de commerce par chat. La société aide les entreprises à communiquer avec leurs clients via des plateformes de messagerie mobile et annonce aujourd’hui qu’elle a levé 91 millions de dollars dans le cadre d’un nouveau cycle de financement.
Le financement de série C, qui intervient une décennie après que la société soutenue par Sequoia a levé son dernier tour, était dirigé par Arrowroot Capital, avec Kennedy Lewis Investment Management, Effort Participation de Global et Harvest.
Fondé en Afrique du Sud, Clickatell a son siège social en Californie, avec des bureaux au Nigeria et au Canada. Pierre de Villiersfondateur et PDG de l’entreprise, a déclaré à TechCrunch qu’il avait lancé l’entreprise pour Internet, la plate-forme de commerce à la croissance la plus rapide pour communiquer avec le téléphone mobile, la plate-forme de communication à la croissance rapide.
Ainsi, Clickatell est devenu l’interface API incontournable qui a permis aux entreprises d’envoyer des messages à leurs clients, générant ainsi des gains considérables dans l’engagement client via SMS..
En 2011, Clickatell a reçu une injection de capital de Sequoia Capital et d’autres investisseurs pour son tour de table de série B de 12 millions de dollars pour aller au-delà de l’engagement client et ajouter des paiements dans l’un de ses nombreux offrandes.
Dans un espace de commerce par chat où les goûts de Twilio, Zendesk et Stripe alimentent respectivement les activités de plate-forme de communication en tant que service (CPaaS), de centre de contact en tant que service (CCaaS) et de paiements de commerce électronique, Clickatell joue à l’intersection des trois et aide les entreprises à déployer des paiements dans les canaux de chat.
Sur sa plate-forme, les consommateurs peuvent se connecter avec les marques via SMS et USSD (au Nigeria) et WhatsApp (en Afrique du Sud) pour trouver des biens et services, effectuer des achats, suivre les commandes et résoudre les problèmes avec un SMS ou un chat..
La société affirme avoir développé l’une des premières solutions bancaires par chat au monde sur WhatsApp via son intégration du commerce par chat avec ABSA Bank, l’une des plus grandes banques d’Afrique du Sud.
« À bien des égards, nous avons en quelque sorte dû attendre que le marché vienne à nous, car si vous avez le premier arrivé, vous pouvez également prendre trop d’avance sur le peloton et vous retrouver dans un désert », a déclaré de Villiers à TechCrunch sur la progression de l’entreprise de l’activation de l’engagement client via le chat aux paiements.
« Nous a dû attendre que des choses comme le canal WhatsApp s’ouvrent. Et il y a deux ans, nous étions la première entreprise au monde à lancer les paiements initiés depuis WhatsApp et le chat banking..”
En septembre dernier, Clickatell, en partenariat avec la plate-forme de gestion des fraudes de Visa, Cybersource, a lancé Chat2Pay pour proposer du commerce par chat et effectuer des paiements sans contact pour les entreprises aux États-Unis.. Le partenariat s’élargit l’acceptation par le géant du paiement de différents modes de paiement en dehors des terminaux physiques des points de vente et ccartes de crédit.
Les commerçants utilisant la plateforme peuvent envoyer des liens de paiement par SMS ou WhatsApp aux clients, qui sont ensuite dirigés vers une page de paiement pour inclure les détails de leur carte et effectuer des paiements.
« Nous croyons que le commerce par chat a le potentiel d’être plus important que le commerce électronique pour la simple raison qu’aujourd’hui déjà, il y a plus de personnes sur le chat que sur Internet, en fait presque deux fois plus. Ainsi, lorsque Visa pense à l’avenir et comment sert-elle ses clients à travers plusieurs instruments de paiement, ils ont décidé de s’associer à nous », a-t-il déclaré.
L’opportunité de marché pour ce partenariat est énorme. Le marché mondial du paiement sans contact d’une valeur de 12 milliards de dollars en 2019 devrait atteindre 52 milliards de dollars dans les cinq prochaines années. Et le partenariat permettra aux commerçants et partenaires Visa de 190 pays d’accéder à la plateforme nouvellement lancée.
Clickatell affirme avoir enregistré une croissance rentable à deux chiffres pendant plus de une décennie. Depuis 2020, il a traité plus de 30 milliards d’interactions et 2 milliards de transactions commerciales, a déclaré la société.. Rien qu’au Nigéria, Clickatell atteint 17 millions de clients finaux et jusqu’à 1,3 million de transactions de paiement sont effectuées quotidiennement.
En 2019, la société californienne a cherché des fonds pour entrer en bourse aux États-Unis et bien sûr, cette cotation ne s’est pas encore concrétisée compte tenu de son nouveau cycle de capital privé.. Citant pourquoi Clickatell reste privé, cLe chef de la direction de Villiers a déclaré que la société de 22 ans avait besoin d’un financement sûr pour tester des produits « dans un secteur qui est juste émergeant », cependant, il est assez confiant que le prochain tour de Clickatell serait public.
Pour l’instant, Clickatell a l’intention d’utiliser le capital de série C pour étendre sa présence aux États-Unis, étendre ses efforts de vente et de marketing et accélérer le développement de son offre de chat commerce en Afrique du Sud et au Nigeria.
« Clickatell est un exemple inspirant de la façon dont une entreprise sud-africaine peut faire avancer l’avenir. Clickatell était la société pionnière qui avec succès ont d’abord envoyé des messages d’Internet aux téléphones portables, et aujourd’hui, ils alimentent certains des plus grands noms des communications, comme WhatsApp », a déclaré Allen Taylor, Effort Le directeur général de Catalyst dans un communiqué.