De l’obtention d’un prêt à la location d’une voiture en passant par l’obtention d’un emploi, nos vies dépendent de plus en plus du monde numérique pour permettre des interactions en ligne basées sur la confiance. Ce monde est désormais sans frontières : les gens peuvent interagir les uns avec les autres à tout moment, où qu’ils se trouvent. Cependant, les services en ligne n’ont souvent pas la capacité de comprendre leurs utilisateurs et doivent s’appuyer sur des sources de données externes pour déverrouiller l’accès à leurs services.
Ces sources de données sont souvent complètement invisibles pour les utilisateurs, qui ont peu d’informations sur la manière dont un service prend des décisions quant à sa fiabilité et, par conséquent, peuvent être sceptiques quant à l’utilisation d’un nouveau service ou à la collaboration avec un nouveau fournisseur en ligne. Compte tenu de cette tendance, la confidentialité des données et le contrôle des utilisateurs sont devenus la nouvelle monnaie d’opportunité économique – les fournisseurs de services qui peuvent donner aux utilisateurs la transparence et le confort autour de l’utilisation de leurs données personnelles peuvent plus facilement se développer dans de nouvelles régions et marchés, et gagner la confiance de nouveaux verticaux de clients.
Alors que la pandémie de COVID-19 a accéléré la capacité de vivre nos vies en grande partie en ligne, quelque 4 milliards de personnes dans le monde restent « numériquement invisibles » car leurs données sont enfermées dans des silos et des bases de données fragmentés. Sans la possibilité de contrôler qui peut accéder à leurs données, quand et dans quel but, ces personnes ne peuvent pas accéder à de nombreux services sur lesquels nous comptons, des plateformes de travail comme Uber aux plateformes de partage comme Airbnb, et même applications et services financiers, comme les échanges cryptographiques.
Pire encore, les utilisateurs n’ont souvent pas la possibilité de comprendre pourquoi ils ne peuvent pas accéder à ces services – si le service prend simplement une décision en fonction de leur lieu de résidence, si un tiers dispose d’informations incorrectes à leur sujet, ou même si le fournisseur de services recherche à des informations sur quelqu’un d’autre entièrement.
Avec l’adoption de réglementations sur la confidentialité des données telles que le GDPR en Europe, le California Privacy Rights Act et plus de 120 autres lois nationales sur la confidentialité actuellement en cours de révision dans le monde, il est clair que l’avenir de la confidentialité sera centré sur le consommateur. Pourtant, malgré une demande et une prise de conscience croissantes de la vie privée, ces lois et réglementations ne font tout simplement pas assez pour protéger – ou donner aux individus un contrôle réel et pratique sur – l’utilisation de leurs données personnelles et souvent sensibles.
Et avec la croissance rapide de l’économie Web3 décentralisée, où les utilisateurs peuvent ne pas pouvoir compter sur des plateformes intermédiaires pour les aider à faire des choix concernant leur vie privée, nous devons agir maintenant pour développer une norme mondiale qui place les utilisateurs dans le siège du conducteur et leur donne plein transparence et contrôle sur la façon dont les services évaluent leur fiabilité.
L’importance croissante du contrôle des données personnelles
La confidentialité des informations est le droit de contrôler la manière dont vos informations sont collectées et utilisées, quand et par qui. Aujourd’hui, de grandes quantités de nos données sont contrôlées par les gouvernements et les grandes plateformes technologiques comme Google et Meta. De nombreuses entreprises technologiques tirent des revenus de l’achat et/ou de la vente de données personnelles d’utilisateurs, souvent de manière totalement invisible ou mal comprise par les utilisateurs.
GDPR, la législation historique qui régit le traitement des données en Europe, donne aux individus certains droits sur leurs propres données, tels que le droit d’effacement (c’est-à-dire la possibilité de demander à un fournisseur de supprimer des informations vous concernant) et la portabilité des données (c’est-à-dire la possibilité d’obtenir un copie de vos données et « portez-la » ailleurs). C’est un grand progrès, mais il contraste fortement avec d’autres régions du monde.
Dans les marchés émergents, comme l’Afrique et l’Amérique latine, où une partie importante de la population est encore déconnectée d’Internet, 21 % des pays n’ont pas de législation ou de réglementation détaillée sur la confidentialité. En pratique, cela signifie que les services en ligne dans ces pays échouent souvent à donner aux individus des droits fondamentaux sur leurs données, même au niveau offert par des lois comme le GDPR et le CPRA. Cela signifie que les consommateurs de ces pays peuvent se voir refuser l’accès à des services en ligne critiques sans aucune idée de la raison pour laquelle l’accès leur a été refusé, et sans aucun recours.
Cet écart ne fait qu’exacerber les inégalités économiques croissantes à travers le monde. Pour les individus de nombreux pays, l’accès à l’économie numérique est au cœur de la mobilité économique. Qu’il s’agisse de la possibilité de démarrer une boutique en ligne vendant des produits faits maison, d’offrir des services via une plateforme de concerts ou d’acheter et de vendre des actifs cryptographiques, de nombreuses plateformes en ligne innovantes offrent aux particuliers la possibilité de gagner leur vie en toute sécurité dans n’importe quelle partie du monde. Pour beaucoup, l’accès à ces plateformes peut signifier une voie vers une situation économique et financière plus stable.
Mais aujourd’hui, les résidents de bon nombre de ces économies émergentes sont régulièrement empêchés d’accéder à certains services en ligne critiques car il n’existe aucune infrastructure sous-jacente permettant aux utilisateurs de ces régions de «prouver» leur fiabilité.
Cela signifie que les fournisseurs de services n’ont pas la capacité d’évaluer leurs clients à l’aide de données fiables, ce qui signifie qu’ils doivent souvent peindre avec un pinceau large (par exemple, les utilisateurs du pays A ne peuvent pas être autorisés à vendre des biens via notre plateforme), ou sont obligés de accepter des conditions plus sévères (par exemple, les utilisateurs du pays B doivent payer un taux d’intérêt plus élevé parce que le risque de défaut est plus élevé dans ce pays).
Même lorsque les fournisseurs de services ont accès aux données, les consommateurs ne savent souvent pas d’où proviennent ces données, ce qu’elles disent ou comment un consommateur peut corriger les erreurs dans le dossier. Des entreprises comme Mercado Bitcoin, Kudabank, Binance, Creditas, EBANX et Oyster ouvrent déjà la voie dans cette direction en Amérique latine et en Afrique.
Le résultat final est que les utilisateurs de ces pays se retrouvent sans accès à ces plateformes et services numériques habilitants, et sans aucune capacité à offrir à ces services des informations sur eux-mêmes qui pourraient et devraient permettre au service de leur faire suffisamment confiance pour leur permettre d’y accéder. Il s’agit finalement d’un problème de confidentialité, car leurs données sont soit inaccessibles, soit utilisées sans aucune transparence ni contrôle sur cet usage.
Les consommateurs méritent mieux, et les services devraient construire leurs flux de travail numériques pour permettre aux consommateurs de piloter le processus de fourniture d’informations sur eux-mêmes afin d’établir leurs mérites.
Libérer la croissance sans frontières : une norme mondiale pour le contrôle des données
L’avenir sans frontières exige que tous, quels qu’ils soient et d’où qu’ils viennent, aient accès à leurs données personnelles et les contrôlent. Non seulement cela aidera les gens à vivre confortablement dans ce qui sera un monde entièrement numérisé, mais cela stimulera également l’économie mondiale, permettant aux entreprises de se connecter avec les milliards de personnes qu’elles n’ont pas pu atteindre dans le passé. À mesure que l’économie numérique se développe, sans contrôles de confidentialité appropriés centrés sur l’utilisateur, de larges segments de la population mondiale risquent d’être laissés pour compte.
Pour garantir que les individus aient accès aux services numériques et à la mobilité économique, les entreprises doivent travailler ensemble pour élaborer une norme de conception mondiale centrée sur l’utilisateur qui place les utilisateurs au centre des décisions concernant leur fiabilité et donne aux utilisateurs la transparence et le contrôle sur la façon dont leurs données sont utilisé pour prendre des décisions à leur sujet.