Alors que de plus en plus d’industries se penchent sur le modèle d’abonnement, il devient de plus en plus difficile de suivre tous les paiements. Les services de streaming en sont un excellent exemple, car Netflix, Hulu, Paramount Plus, Amazon Prime Video, HBO Max, etc. rendent difficile le suivi des paiements individuels, qui sont réellement utilisés, etc. L’industrie du jeu n’est pas aussi flagrante, mais il n’est pas surprenant d’entendre que certains utilisateurs paient pour des services comme PS Plus et Passe de jeu Xbox mais ne les utilise pas réellement.
La CMA (Competition and Markets Authority) du Royaume-Uni mène une enquête sur ces services depuis 2019, examinant si diverses politiques de services d’abonnement sont légales. Ceux-ci incluent les renouvellements automatiques de l’abonnement, diverses politiques d’annulation et de remboursement, ainsi que les conditions générales de services tels que PlayStation Plus, Nintendo Switch Online, Xbox Live et Xbox Game Pass. Ces trois marques auraient été au centre de l’enquête de l’AMC.
Le 26 janvier 2022, la CMA a publié une nouvelle mise à jour sur l’enquête (comme l’a noté TheGamer). Cette mise à jour indique que l’AMC a conclu certains accords avec le géant du jeu Microsoft en termes de mise à jour des politiques susmentionnées. Selon la CMA, Microsoft fournira des informations plus claires et initiales concernant ces abonnements, telles que son prix, le moment du renouvellement automatique et la manière d’obtenir des remboursements pour les renouvellements accidentels.
En outre, Microsoft a accepté de contacter les clients actuels utilisant un contrat de 12 mois au Royaume-Uni et de leur offrir la possibilité de recevoir un remboursement au prorata (c’est-à-dire proportionnel au temps utilisé). Microsoft contactera également les utilisateurs qui ont un abonnement, continueront à payer l’abonnement, mais ne les utilisent pas. Ces abonnés recevront des instructions sur la façon d’arrêter ces paiements récurrents, mais s’ils continuent à payer tout en étant inactifs, « Microsoft cessera finalement d’accepter d’autres paiements ».
Si les prix du Xbox Live ou du Game Pass augmentent, Microsoft veillera également à ce que les clients en soient conscients et pourra désactiver le renouvellement automatique si les clients ne veulent pas payer ce prix. En fin de compte, ces changements semblent être incroyablement conviviaux, même si ce n’est pas quelque chose de trop répandu. Aucune donnée n’a été fournie sur le nombre d’utilisateurs qui continuent à effectuer des paiements sans utiliser activement l’abonnement.
Ce qui n’est pas clair, c’est si ces actions seront simplement limitées au Royaume-Uni, selon l’enquête de la CMA, ou si Microsoft intégrera ces changements pour les abonnés Xbox Live et Game Pass aux États-Unis et ailleurs. Il est également difficile de savoir si Sony ou Nintendo, en tant que sujets de cette enquête, apporteront également des modifications, mais la CMA poursuit son enquête sur ces politiques.
Source : CMA (via TheGamer)
Lire la suite
A propos de l’auteur