Grâce à un enquête dans les abonnements aux jeux en ligne par la Competition and Markets Authority (CMA) du Royaume-Uni, Microsoft améliorera bientôt la manière dont son service Xbox Game Pass gère le renouvellement automatique, les remboursements et les abonnements inactifs. (h/t Joueur sur PC)
Le plus gros avantage est peut-être que Microsoft ne continuera plus à facturer des frais mensuels si un compte Game Pass tombe en sommeil.
« Les joueurs doivent recevoir des informations claires et opportunes pour faire des choix éclairés lors de la signature d’adhésions et d’abonnements à renouvellement automatique », a déclaré le directeur exécutif de l’application de la CMA, Michael Grenfell, dans un récent communiqué de presse. « Nous sommes donc heureux que Microsoft ait donné à la CMA ces engagements formels pour améliorer l’équité de leurs pratiques et protéger les consommateurs, et offrira des remboursements à certains clients. »
La liste complète des changements a été détaillée par la CMA comme suit :
- Meilleure information initiale : Microsoft fournira des informations initiales plus transparentes pour aider les clients à comprendre leur abonnement Xbox, en précisant, par exemple, que l’abonnement se renouvellera automatiquement à moins que le client ne désactive le renouvellement automatique ; quand l’abonnement se renouvellera automatiquement ; Combien cela va coûter; et comment le client peut recevoir un remboursement après un renouvellement accidentel
- Remboursements : Microsoft contactera les clients existants sur des contrats récurrents de 12 mois et leur donnera la possibilité de mettre fin à leur contrat et de demander un remboursement au prorata
- Abonnements inactifs : Microsoft contactera également les clients existants qui n’ont pas utilisé leur abonnement depuis longtemps mais qui paient toujours. Ces clients se verront rappeler comment arrêter les paiements, et s’ils continuent à ne pas utiliser leurs abonnements, Microsoft cessera finalement d’accepter d’autres paiements.
- Meilleure information sur les augmentations de prix : Microsoft fournira des notifications plus claires de toute future hausse de prix et veillera à ce que les utilisateurs sachent comment désactiver le renouvellement automatique s’ils ne veulent pas payer le prix le plus élevé.
Alors que ces améliorations étaient auparavant destinées uniquement au Royaume-Uni, un représentant de Microsoft a déclaré Le bord que les abonnés Xbox Game Pass du monde entier en bénéficieront tous à terme.
Sony et Nintendo ont également été inclus dans l’enquête de la CMA, qui a débuté en avril 2019, mais on ne sait pas actuellement s’ils prévoient de respecter les engagements de Microsoft.
Xbox Game Pass a été un énorme succès pour Microsoft, attirant plus de 18 millions d’utilisateurs à sa bibliothèque de centaines de jeux Xbox et PC depuis son lancement en juin 2017. Sony est aurait développé un abonnement similaire pour sa marque PlayStation qui pourrait arriver dès ce printemps.