Alors qu’une grande partie de l’industrie du jeu vidéo a commencé à se remettre sur pied en 2021, la plateforme de streaming Tic a en fait eu une année assez difficile. Tout au long de 2021, Twitch a continué de recevoir des critiques pour une modération apparemment incohérente et sa gestion des retraits DMCA tout en faisant simultanément face à de nouvelles complications. De nombreux streamers Twitch ont récemment souffert de « raids haineux », dans lesquels des utilisateurs coordonnés de Twitch ou des réseaux de robots attaquent le flux de quelqu’un pour le harceler. De plus, quelques streamers Twitch majeurs ont décidé de quitter la plate-forme en 2021, à la recherche de meilleures opportunités en tant que nouveaux membres de YouTube Gaming.
La migration croissante vers YouTube Gaming n’est pas surprenante, compte tenu de la fréquence à laquelle les streamers et les téléspectateurs de Twitch critiquent la plate-forme. De nombreux utilisateurs de Twitch n’aiment pas le manque de communication de l’entreprise, ainsi que la lenteur à agir sur les problèmes majeurs. C’est pourquoi la récente lettre ouverte d’Angela Hession, vice-présidente de la confiance et de la sécurité mondiales de Twitch, est une telle bouffée d’air frais. Les utilisateurs n’obtiennent qu’occasionnellement ce niveau d’informations sur les actions de Twitch, c’est donc un soulagement d’obtenir des détails concrets sur le fonctionnement interne du site. Espérons que cette lettre est un signe d’ouverture retrouvée au sein de Twitch qui se traduit par plus de dialogue et de collaboration entre le personnel de Twitch et les streamers.
Les contributions de la lettre ouverte de Twitch
Pour beaucoup de streamers, le manque de communication de Twitch avec sa propre communauté est épuisant. Pendant de nombreux mois avant que Twitch ne déploie de nouveaux outils de modération destinés à lutter contre les raids haineux, il a refusé de dire à sa communauté sur quoi il travaillait, insistant simplement sur le fait qu’il était sur l’affaire. Bien que ce comportement ait un impact sur la communauté dans son ensemble, il peut également être fastidieux pour les streamers individuels. Ludwig Ahgren, qui est récemment passé à YouTube, a expliqué que la mauvaise communication de Twitch et le manque de soutien pour ses créateurs de contenu ont été pris en compte dans sa décision de changer de site.
C’est pourquoi la lettre de Hession ressemble à un écart par rapport aux normes habituelles de Twitch. Une grande partie de la lettre se concentre sur le récapitulatif des mises à niveau de Twitch en 2021, mais dans le processus, Hession révèle des informations assez intéressantes sur les travaux de Twitch, comme le fait que Twitch a interdit 15 millions de comptes de robots associés à des raids haineux. Hession établit également une liste d’objectifs très spécifiques et explicites pour Twitch en 2022, comme améliorer sa communication et décourager les comportements nuisibles parmi les utilisateurs. La lettre mentionne également des fonctionnalités à venir, comme une mise à niveau du système de rapport de Twitch. Dans l’ensemble, la lettre de Hession donne aux fans une image décente des objectifs de Twitch pour 2022.
Hession mentionne que Twitch ne peut pas tout dire à ses utilisateurs, car les malfaiteurs peuvent abuser de ces informations et ruiner le travail de Twitch, mais Hession déclare également sans équivoque que Twitch doit avoir de meilleures lignes de communication avec ses utilisateurs. C’est exactement ce que les streamers Twitch attendaient d’entendre de la plateforme. Si 2022 est marquée par plus de lettres ouvertes ou de débriefings fréquents des utilisateurs du type proposé par Hession, alors dans l’année à venir, les choses pourraient s’améliorer à la fois pour la réputation de Twitch et pour les streamers qui demandent plus d’informations sur la plate-forme.
Twitch a besoin de communiquer
Twitch n’est pas sur le point de s’effondrer simplement parce que Ludwig, TimTheTatMan et d’autres streamers à succès ont trouvé de nouvelles maisons sur YouTube, mais cela ne signifie pas qu’il peut rester tranquille et laisser ses principaux problèmes inchangés. Ludwig et ses pairs fournissent des preuves convaincantes aux streamers Twitch qu’ils n’ont pas à s’en tenir à leur plate-forme d’origine s’ils en ont assez. Twitch ne peut pas garder les créateurs de contenu en hémorragie pour toujours, il est donc temps pour la plate-forme de changer la façon dont elle interagit avec sa communauté. Compte tenu du contenu de la lettre de Hession, peut-être que 2022 sera l’année où Twitch changera de ton, donnant aux streamers plus d’informations sur ses plans tout en écoutant plus attentivement ce que les utilisateurs ont à dire.
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