Le Règlement sur la protection des passagers aériens, entré en vigueur en 2019, a aidé le couple de la Colombie-Britannique à être indemnisé pour les inconvénients et les dépenses qu’ils ont payés lorsque WestJet a annulé leur vol
Contenu de l’article
Un couple de Burnaby dont le vol de lune de miel jamaïcain a été annulé à la dernière minute par WestJet a été indemnisé en vertu d’un règlement fédéral peu connu sur les droits des passagers, et un avocat dit que cela devrait servir d’exemple aux autres passagers dont les vols sont retardés ou annulés.
Contenu de l’article
Ryan Alguire a déclaré que sa femme et lui s’étaient sentis escroqués pendant deux jours de leur voyage à Montego Bay en août lorsque WestJet avait retardé leur départ de 48 heures en raison d’un manque de personnel. Ils ont dû annuler le vol WestJet et réserver à nouveau sur Air Canada, partant le lendemain.
Ce qui a le plus irrité Alguire, c’est que WestJet ne les a pas informés de l’annulation avant de l’apprendre en vérifiant en ligne sur le chemin de l’aéroport. Il s’est dit : « Ça ne peut pas être vrai. »
Il a trouvé le Page Facebook des droits des passagers aériens (Canada) , où il a appris que le Canada protège les droits des passagers aériens avec le Règlement sur la protection des passagers des compagnies aériennes, adopté en 2019.
Les réglementations incluent le droit à une indemnisation pour les passagers lorsqu’une compagnie aérienne retarde ou annule un vol pour une raison sous son contrôle, y compris celles qui découlent de décisions commerciales ou celles liées aux opérations quotidiennes, telles que la maintenance des avions ou les horaires du personnel. Il comprend également l’obligation pour une compagnie aérienne de réserver les passagers sur les vols annulés dans un certain délai, si nécessaire sur une compagnie aérienne concurrente.
Ces deux droits en vertu de l’APPR sont «probablement les droits des passagers les moins connus et les moins respectés», a déclaré Gabor Lukacs, fondateur et président du groupe Air Passenger Rights (Canada).
« Les compagnies aériennes essaient de blâmer les annulations sur COVID – ces annulations sont liées à de mauvaises décisions en matière de dotation en personnel et d’embauche, qui sont sous le contrôle du transporteur », a-t-il déclaré dans un e-mail. « Ils ne sont pas liés à la sécurité aérienne » – comme une fuite d’huile – donc pas nécessairement en dehors du contrôle d’une compagnie aérienne.
Contenu de l’article
Les passagers doivent connaître leurs droits – qui sont enracinés dans la common law et la législation canadienne et provinciale – et savoir comment les faire valoir, a déclaré Lukacs.
« L’histoire de Ryan montre que tenir bon, acheter un billet sur une autre compagnie aérienne, puis forcer la compagnie aérienne d’origine à payer est la voie à suivre », a-t-il déclaré. Il a déclaré que WestJet aurait dû réserver à nouveau le couple sur le vol d’Air Canada à l’époque.
Le couple a déposé une réclamation auprès de WestJet pour la différence de coût du vol d’Air Canada, l’escale d’une nuit dans un hôtel de Toronto avec ce vol, qui n’était pas nécessaire avec le vol WestJet, les frais de bagages et l’indemnisation pour le retard.
La compagnie aérienne, « avec beaucoup de jargon juridique », a nié toutes les réclamations, arguant que la pénurie de personnel présentait un problème de sécurité et a donc exempté WestJet de les indemniser en vertu de la réglementation.
Le couple a ensuite déposé un dossier de petites créances devant le tribunal de résolution civile de la Colombie-Britannique. Lors d’une conférence téléphonique avec le médiateur du tribunal et un avocat de WestJet, la compagnie aérienne a accepté de payer, y compris 400 $ chacun pour les inconvénients de l’annulation, et une audience du tribunal n’a pas été nécessaire.
« Nous avons dû sauter à travers des cerceaux », a déclaré Alguire. « Mais cela en valait la peine à 100%. »
Il a dit qu’il espérait que son histoire aiderait les autres à en savoir plus sur les droits des passagers aériens.
« Ce n’était pas juste », a déclaré Alguire, qui a ajouté que les compagnies aériennes sont tenues par la loi de faire mieux et ne le font pas.
« C’était mon facteur de motivation » dans la poursuite d’une réclamation, a déclaré Alguire.
WestJet n’a pas répondu à une demande de commentaire.
Son site Internet comprend une section sur la procédure à suivre pour une demande d’indemnisation pour des vols annulés ou retardés.
Les raisons de retard ou d’annulation considérées comme indépendantes de la volonté d’une compagnie aérienne comprennent les conditions météorologiques, une urgence médicale, une menace pour la sécurité, une collision avec la faune, une guerre, un conflit de travail ou un défaut de fabrication, selon le site Web du Règlement sur la protection des passagers des compagnies aériennes.