Une étude récente a révélé les villes britanniques souffrant le plus de pannes de large bande, avec Belfast, Londres et Glasgow en tête. Inversement, Gloucester se démarque par sa fiabilité, avec seulement 8 % de pannes. Les utilisateurs peuvent demander une compensation pour les interruptions, surtout si leur fournisseur participe au régime d’Ofcom. Broadband Genie souligne l’importance de la fiabilité dans le choix d’un fournisseur, surtout pour ceux en télétravail. Des conseils sont également offerts pour obtenir des compensations.
Les villes britanniques avec les pannes de large bande les plus fréquentes
Une étude récente a mis en lumière les meilleures et les pires villes du Royaume-Uni en matière de pannes de large bande. Avec l’essor du télétravail pendant la pandémie, une connexion Internet fiable est devenue essentielle. Cependant, des recherches menées par Broadband Genie révèlent que certaines villes peinent à offrir un service ininterrompu. Selon leurs résultats, Belfast, Londres et Glasgow se classent parmi les endroits les plus touchés, avec des pourcentages alarmants de 50 %, 45 % et 36 % des utilisateurs ayant subi des interruptions de service l’année dernière.
Des villes comme Brighton et Hove, Coventry et Chelmsford ne sont pas non plus épargnées, avec des taux de pannes respectifs de 36 %, 33 % et 37 %. D’autres grandes villes telles qu’Aberdeen, Portsmouth, Bristol et Plymouth affichent également des chiffres préoccupants, avec près de 40 % des utilisateurs ayant rencontré des problèmes similaires. Il est crucial de prendre en compte ces statistiques lors du choix d’un fournisseur de large bande.
Les meilleures villes pour une connexion Internet fiable
À l’opposé, Gloucester se distingue comme la ville où les pannes sont les moins courantes. L’année dernière, seulement 8 % des ménages y ont signalé des coupures de service. D’autres villes performantes incluent Wolverhampton, Worcester, Oxford et Sheffield, où seulement 14 %, 17 %, 16 % et 17 % des utilisateurs ont rencontré des problèmes. Ces résultats soulignent l’importance de la fiabilité d’une connexion, surtout pour ceux qui travaillent depuis chez eux.
Peter Ames, expert en large bande chez Broadband Genie, a exprimé son étonnement face à ces chiffres, soulignant que si d’autres services essentiels connaissaient un tel niveau de défaillance, cela susciterait des inquiétudes majeures. En outre, il a rappelé que, lors du choix d’un fournisseur, la fiabilité doit être un critère aussi important que le coût, car une interruption peut entraîner des pertes financières ou des frais supplémentaires pour l’utilisation de données mobiles.
Comment obtenir une compensation pour les pannes de large bande
En cas de panne Internet, il est possible d’obtenir une compensation si votre fournisseur fait partie du régime de compensation automatique d’Ofcom. Pour chaque panne non résolue dans les deux jours ouvrables suivant le signalement, un montant initial de 9,76 £ est attribué, suivi de 9,76 £ supplémentaires pour chaque jour complet de service non rétabli.
Les fournisseurs participant à ce régime comprennent BT, EE, Hyperoptic, Plusnet, Sky, TalkTalk, Utility Warehouse, Virgin Media, Vodafone et Zen Internet. De plus, des compensations sont également disponibles pour les rendez-vous d’ingénieurs manqués, avec un montant de 30,49 £ si un ingénieur ne se présente pas ou annule à la dernière minute.
Si votre fournisseur ne fait pas partie du régime d’Ofcom, il peut néanmoins être possible d’obtenir une compensation directement par leur intermédiaire. Broadband Genie recommande plusieurs étapes à suivre : vérifiez les conditions de votre contrat, adressez une réclamation au service client de votre fournisseur, escaladez la situation auprès d’un médiateur indépendant si nécessaire, et envisagez de changer de fournisseur si les pannes sont fréquentes.
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