À partir de lundi, la MTA de New York lancera un service d’interprétation en langue des signes, accessible via des codes QR menant à l’application Convo Now. Les passagers sourds et malentendants pourront se connecter à des interprètes ASL en direct, facilitant leurs interactions avec le personnel. Ce programme, gratuit et déployé dans plusieurs lieux, vise à améliorer l’accessibilité et à répondre aux besoins diversifiés des usagers du transport. Il se poursuivra jusqu’en novembre 2025 pour évaluation.
Un Nouveau Service d’Interprétation pour les Sourds et Malentendants à New York
À partir de lundi, l’Autorité métropolitaine de transport (MTA) mettra en place un système innovant pour améliorer la communication entre les New-Yorkais, les touristes sourds ou malentendants, et le personnel de transport. En scannant un code QR, les utilisateurs seront redirigés vers une application dénommée Convo Now, qui leur permettra de se connecter à un interprète en langue des signes en direct. Cela facilitera grandement leurs interactions avec le personnel de la MTA, leur permettant d’obtenir rapidement des réponses à leurs questions.
Ce programme pilote sera déployé dans plus d’une douzaine d’endroits différents, et l’utilisation sera totalement gratuite pour les passagers. Les codes QR seront visibles sur des panneaux verts situés sur les fenêtres ou les guichets, menant ainsi les utilisateurs vers un interprète ASL dans l’application Convo Now. Cela ouvrira la porte à une meilleure communication entre le personnel de la MTA, qui n’est pas toujours formé à l’ASL, et les passagers.
Un Programme Essentiel pour l’Accessibilité
Quemuel Arroyo, responsable de l’accessibilité à la MTA, souligne que New York est un lieu idéal pour ce programme en raison de son afflux élevé de résidents et de touristes. « Aucun autre système de transport en Amérique du Nord ne traite un volume aussi important, avec plus de 6 millions de clients par jour sur nos trains, bus, et chemins de fer. Ce service est destiné à tout le monde », a-t-il déclaré. Arroyo ajoute que cette initiative est cruciale pour répondre aux divers besoins de la clientèle.
Les agents de transport seront disponibles dans les guichets, près des distributeurs de billets ou sur les quais, offrant ainsi aux passagers sourds et malentendants la possibilité de communiquer aisément grâce aux interprètes Convo. Convo Now se distingue comme l’un des rares services visant à améliorer l’accessibilité numérique, tirant parti de la technologie mobile pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Convo, fondée il y a près de 15 ans, a débuté en tant que service de relais vidéo, permettant aux personnes sourdes de communiquer par vidéo. L’application Convo Now, accessible 24/7 sur iOS et Android, offre aux utilisateurs la possibilité de se connecter à des interprètes ASL à la demande, facilitant ainsi la communication avec ceux qui ne parlent pas la langue des signes.
Le co-fondateur de Convo, Wayne Betts, affirme que ce service élimine le fardeau de la recherche d’interprètes. Les utilisateurs peuvent désormais se connecter à l’un des plus de 500 interprètes disponibles à tout moment, que ce soit pour des interactions courtes ou des réunions plus longues. Les retours d’utilisateurs comme Paul Maucere, qui a téléchargé l’application pour aider à surmonter les défis de son environnement de travail, témoignent de l’impact positif de cette technologie.
Le programme pilote de la MTA se poursuivra jusqu’en novembre 2025, permettant aux responsables d’évaluer les retours des utilisateurs afin d’ajuster et d’étendre le service. Les clients des transports peuvent profiter de cette initiative dans les emplacements désignés, faisant ainsi un pas de géant vers une accessibilité accrue pour tous.