Des éboueurs ont endommagé une poubelle de recyclage, et le conseil local exige un paiement pour son remplacement. L’article explique les droits des citoyens face à cette situation, soulignant l’importance de vérifier la politique du conseil concernant les remplacements gratuits en cas de dommages causés par les agents de collecte. Par ailleurs, il aborde un incident dans un cinéma où le son a cessé, précisant que les consommateurs ont droit à un remboursement complet en cas de non-respect des services.
Nos éboueurs ont endommagé notre poubelle de recyclage.
J’ai immédiatement déposé une plainte auprès du conseil, mais ils nous demandent maintenant de payer pour une nouvelle. Que pouvons-nous faire dans cette situation ?
C.S., par e-mail.
Réponse de Dean Dunham
Votre conseil local dispose de l’autorité pour établir et appliquer diverses réglementations, grâce aux pouvoirs délégués par le gouvernement central. L’un des domaines concernés est la gestion des déchets.
Chaque conseil local a ses propres règles, y compris une politique spécifique sur le remplacement des poubelles et des bacs de recyclage, précisant les circonstances dans lesquelles les remplacements sont gratuits ou payants.
Certains conseils offriront un remplacement gratuit sans poser de questions, tandis que la plupart appliqueront des frais, sauf si les dommages sont causés par les agents de collecte des déchets.
La plupart des conseils locaux ne remplaceront les poubelles endommagées par des contractants que si vous pouvez prouver que les éboueurs sont responsables des dommages. Votre témoignage seul ne suffira pas.
Votre première étape consiste donc à demander à votre conseil local une copie de sa politique concernant les poubelles endommagées.
Si la politique stipule que vous ne devez pas payer pour un remplacement causé par les éboueurs, vous devrez fournir des preuves pour éviter d’être facturé.
Gardez à l’esprit que la plupart des conseils locaux acceptent uniquement des vidéos, des images animées ou des témoignages comme preuves. Une simple photo des dommages ne sera généralement pas acceptée.
Si la politique de votre conseil indique que le propriétaire est facturé dans tous les cas, vous pouvez faire valoir que cela est déraisonnable, car vous ne devriez pas payer pour les dommages causés par un employé du conseil.
Si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec le conseil, la prochaine étape consiste à porter plainte auprès du Médiateur des gouvernements locaux et des soins sociaux, dont les coordonnées se trouvent sur leur site web.
Cependant, mon expérience montre que si vous restez ferme dans votre plainte, le conseil finira par céder et vous fournira un remplacement gratuit.
Problème de son au cinéma
Lors d’une projection dans mon cinéma local, le son a soudainement cessé de fonctionner et j’ai décidé de partir.
J’ai demandé un remboursement, mais on m’a seulement proposé des bons, ce qui ne m’intéresse pas.
Quels sont mes droits dans cette situation ?
F.S., par e-mail.
Réponse de Dean Dunham
La section 49 de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015 stipule que les services doivent être fournis avec un soin et une compétence raisonnables.
En achetant un billet de cinéma, vous entrez dans un contrat avec le propriétaire du cinéma, impliquant une obligation de fournir le service de manière adéquate.
Dans le cas d’une projection cinématographique, cela implique de montrer le film en entier avec une qualité audio et visuelle parfaite, dans un environnement sûr et confortable, et avec toutes les installations annoncées.
Dans votre cas, l’échec du son à mi-parcours constitue une violation de la Loi sur les droits des consommateurs, entraînant une rupture de contrat.
Dans ces circonstances, vous avez droit à l’un des recours prévus par la loi, soit des billets gratuits pour une prochaine projection, soit un remboursement complet.
Bien que certains cinémas soutiennent que vous n’auriez droit qu’à un remboursement partiel, cela n’est pas juste, car vous ne pourriez pas payer uniquement pour la moitié restante du film ailleurs.
Enfin, concernant les bons de cinéma, lorsque vous avez droit à un recours selon la Loi sur les droits des consommateurs, le commerçant peut offrir un bon, mais vous n’êtes pas obligé de l’accepter et pouvez plutôt demander un remboursement en espèces.