Avez-vous, comme moi, acheté un système Ring Alarm pour votre maison parce qu’il offrait la surveillance professionnelle 24h/24 et 7j/7 la plus abordable du marché, à seulement 10 $ par mois ou 100 $ par an ? Ensuite, j’imagine que vous, comme moi, venez de recevoir un e-mail indiquant que vous paierez désormais deux fois plus à partir de la prochaine fois que vous renouvellerez.
Voici le haut de l’e-mail que j’ai reçu il y a quelques heures, m’informant que je paierais 20 $ par mois ou 200 $ par an à partir de mars, ce qui correspond au prix du forfait Ring Protect Pro qu’Amazon a commencé à vendre il y a trois ans. J’étais auparavant sous Ring Protect Plus :
Les hausses de prix sont toujours ennuyeuses, mais Ring reste un service d’alarme relativement abordable, je suppose. La partie vraiment exaspérante : Amazon prétend avoir averti de manière responsable les clients bénéficiant de droits acquis que cela allait arriver.
» Ceci est pour vous rappeler que nous vous avons déjà informé » me lit la première ligne de l’e-mail de Ring aujourd’hui. Quand? Je ne me souviens certainement pas avoir déjà reçu un e-mail m’informant d’une hausse des prix de 100 % auparavant…
Mais en fouillant sur le site Web de l’entreprise, je trouve une FAQ avec une réponse: « En septembre 2021, nous vous avons envoyé un e-mail vous informant que votre abonnement Ring Protect Plus (1re génération) serait transféré vers un nouveau forfait à partir de 2025. »
Alors, bien sûr, je fouille dans mes e-mails de septembre 2021, où je trouve un e-mail de Ring… qui dit rien ne change sauf le nom de mon forfait.
Sérieusement, jetez un œil à cette partie d’un e-mail intitulée « Important : le nom de votre plan a changé » :
Oh, mais il y a ce petit marqueur de note de bas de page. Vous voyez ce chiffre 1 à la toute fin de la phrase ? Cela conduit à une petite section gris foncé en petits caractères au bas de l’e-mail, qui indique :
En fait, en parcourant mes ennuyeux e-mails de renouvellement Ring chaque année, chacun d’entre eux a ces petits caractères en bas. Fondamentalement, Amazon modélise sombrement ses clients Ring depuis trois ans. Si je n’avais pas cru Amazon sur parole selon lequel rien ne changeait, j’aurais peut-être opté pour un autre système d’alarme. Je suppose qu’il n’est pas trop tard…
En fait, Ring a peut-être encore des motifs sombres sur certains d’entre eux aujourd’hui. Certains clients disent leur e-mail concernant la hausse des prix commençait par les mots « Nouveau nom. Nouvelles fonctionnalités. Même prix avantageux », avant de décrire comment les fonctionnalités ou le prix étaient sur le point de changer de manière significative.
Je suis énervé parce que je suis au-dessus d’un tonneau. Vais-je vraiment déchirer et remplacer ma sonnette Ring câblée ? Est-ce que je laisserais vraiment expirer la remise sur mon alarme d’assurance habitation ? Mais je comprends dans une certaine mesure la hausse des prix. L’inflation se produit et les clients Ring bénéficiant de droits acquis comme moi profitent des prix bas depuis de nombreuses années.
Ring d’Amazon n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.