Mise à jour, 30 septembre à 19 h 28 HE : À 19 h 18 HE, la société a tweeté que ses ingénieurs avaient résolu le problème. L’histoire originale, qui a été mise à jour deux fois après la publication avec les déclarations de Verizon, suit.
Les clients mobiles de Verizon ont signalé lundi des pannes généralisées aux États-Unis. Vers 9h30 HE, des centaines de milliers de personnes ont signalé des problèmes avec leur service mobile sur Downdetector, qui suit les rapports de panne soumis par les utilisateurs. Le volume de signalements a atteint près de 105 000 à 11 h 20, mais atteignait encore près de 59 000 à 12 h 52.
De nombreuses personnes ont affirmé qu’elles ne pouvaient pas passer ou recevoir d’appels ou échanger des SMS. Ceux qui possèdent un iPhone verront peut-être « SOS » au lieu des barres de connexion habituelles en haut à droite de leur écran. C’est un phénomène courant lorsque le service est limité, voire inexistant. Toutefois, les utilisateurs d’iPhone concernés peuvent toujours passer des appels d’urgence via d’autres réseaux.
Une carte thermique de Downdetector suggère que le problème est plus répandu à New York, au New Jersey, en Géorgie et ailleurs sur la côte est et dans le Midwest. Une étroite bande jaune de rapports apparaissait également sur la côte ouest à 13 h 10 HE. ainsi qu’un point de chaleur qui s’intensifie à Los Angeles.
Nous sommes conscients d’un problème impactant le service pour certains clients. Nos ingénieurs sont engagés et nous travaillons rapidement pour identifier et résoudre le problème.
– Actualités Verizon (@VerizonNews) 30 septembre 2024
Verizon a confirmé que le service était affecté pour certains clients. « Nos ingénieurs sont engagés et nous travaillons rapidement pour résoudre le problème », a écrit la société sur X à 11h48. La cause de la panne n’est pas encore claire.
À 15 h 45 HE, Verizon n’avait pas encore fourni de mise à jour sur la panne via X. Cependant, les rapports de panne des utilisateurs affluaient toujours dans Downdetector, avec près de 48 000 d’entre eux à 15 h 10.
À 17 h 04 HE, la société a tweeté que « le service a commencé à être rétabli » et que les rapports de pannes de Downdetector étaient tombés en dessous de 30 000.
Les ingénieurs de Verizon progressent sur notre problème de réseau et le service a commencé à être rétabli. Nous savons à quel point les gens comptent sur Verizon et nous nous excusons pour tout inconvénient rencontré par certains de nos clients aujourd’hui. Nous continuons à travailler 24 heures sur 24 pour résoudre pleinement ce problème…
– Actualités Verizon (@VerizonNews) 30 septembre 2024
À 19 h 18 HE, la société a tweeté que ses ingénieurs avaient « entièrement restauré la perturbation actuelle du réseau ». Le nombre de rapports faisant état d’une panne sur Downdetector était tombé en dessous de 3 500. L’entreprise n’a toujours pas eu de nouvelles de la cause de la panne.
Les ingénieurs de Verizon ont entièrement restauré la perturbation actuelle du réseau qui a touché certains clients. Le service est revenu à des niveaux normaux. Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous recommandons de redémarrer votre appareil. Nous savons à quel point les gens comptent sur Verizon et nous nous excusons pour tout inconvénient.…
– Actualités Verizon (@VerizonNews) 30 septembre 2024