Je suis lentement devenu cette personne frustrante qui n’ira pas quelque part avant de consulter ses avis sur Google Maps. Cependant, je me méfie également lorsque les critiques sont trop bonnes – cela ne me plaît pas, apparemment – donc je suis soulagé d’apprendre que Google facilite la détection des fausses. Google émet désormais un avertissement à l’intention des entreprises concernées, déclarant : « Des avis suspectés de faux ont été récemment supprimés de cet endroit ».
Google a déjà été critiqué par l’Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA), qui a ouvert une enquête sur sa gestion des faux avis en 2021. Un utilisateur sur X (anciennement Twitter) a repéré pour la première fois le changement dans la gestion des avis sur une page Maps pour une entreprise au Royaume-Uni (peut-être une coïncidence).
Google n’a pas encore confirmé la fonctionnalité ni l’endroit où elle sera disponible, mais Table ronde sur les moteurs de recherche rapporte que Google a récemment mis à jour sa page d’assistance pertinente pour s’appliquer à l’échelle mondiale.
Google décrit les restrictions possibles qui peuvent être imposées aux entreprises qui violent sa politique de faux engagement. L’un des points est que « le profil de l’entreprise affichera un avertissement pour informer les consommateurs que de faux avis ont été supprimés ». D’autres restrictions temporaires incluent le fait de ne pas recevoir de nouvelles notes ou critiques, ou de ne pas publier celles qui existent déjà. Si l’une de ces actions se produit, les propriétaires d’entreprise recevront un e-mail de Google et pourront faire appel de la décision.
Si de faux avis peuvent provenir d’entreprises dans le but d’améliorer leurs notes, ils peuvent également provenir de personnes espérant les rabaisser. Si une entreprise signale ces faux avis, il est difficile de savoir si le même avertissement s’affichera (car le libellé donne certainement l’impression que l’entreprise est en faute).