À la hâte : à mesure que l’utilisation de l’IA se développe, les Canadiens recherchent une « connexion humaine » lors de leurs opérations bancaires

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Les Canadiens recherchent de plus en plus une relation plus solide avec leur banque, selon un nouveau sondage réalisé par Meridian Credit Union Ltd.

Selon une enquête menée auprès de 1 542 Canadiens, 61 % des répondants ne croient pas que leur banque les connaît sur un plan personnel, tandis que 46 % affirment qu’ils recherchent une relation plus personnalisée avec leur fournisseur bancaire.

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Cela survient alors que l’intelligence artificielle prend en charge certaines des tâches les plus courantes du service client.

L’enquête révèle que 87 % des personnes interrogées estiment avoir besoin de parler à une personne réelle pour leurs besoins bancaires et que 66 % craignent de perdre le lien humain avec leur banque à mesure que les institutions adoptent l’IA.

« Ce que nous entendons de près de 90 % des Canadiens dans notre dernier sondage, c’est qu’ils préfèrent une interaction humaine lorsqu’ils discutent de leurs finances, plutôt que de s’appuyer sur l’IA ou des réponses automatisées », a déclaré Shawn Kauth, vice-président de la gestion de patrimoine chez Meridian, dans un communiqué.

« Cela met en évidence le fort besoin de relations personnelles, en particulier parmi les jeunes générations comme la génération Z et la génération Y, qui sont aux prises avec d’importantes angoisses concernant à la fois l’accessibilité financière de leur style de vie et la planification financière à long terme. »

Mais les banques canadiennes ont largement adopté l’IA et son potentiel.

Trois banques canadiennes — la Banque Royale du Canada, la Banque Toronto-Dominion et la Banque de Montréal — se classent chacune parmi les 10 premières mondiales en matière de recherche sur l’IA, selon un rapport d’avril d’Evident Insights Ltd.

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La TD utilise déjà l’IA pour préapprouver les prêts hypothécaires et les lignes de crédit de ses clients. Elle propose également un assistant virtuel pour aider les agents du service clientèle.

Pendant ce temps, le gouverneur de la Banque du Canada, Tiff Macklem, dans un discours la semaine dernière Les banques centrales ont déclaré qu’elles utilisent l’IA pour prévoir les chiffres de l’inflation, suivre l’économie et vérifier les données réglementaires, entre autres tâches.

« Nous commençons seulement à explorer cette technologie », a-t-il déclaré. « Avec des ensembles de données très volumineux et très désagrégés désormais disponibles, il existe un énorme potentiel pour utiliser l’IA afin de comprendre le comportement des consommateurs et des entreprises et la manière dont les entreprises fixent leurs prix. »

Mais une IA abondante est-elle vraiment ce que les Canadiens attendent de leurs banques ?

L’enquête Meridian a révélé que la génération Z — sans doute la génération la plus susceptible d’être à l’aise avec l’IA — préférerait en fait également parler à un humain.

Cinquante-six pour cent des membres de la génération Z craignent de perdre le contact humain avec leur banque, tandis que 81 pour cent estiment que les questions financières sérieuses devraient être traitées par un véritable employé plutôt que par un chatbot IA.

La plupart des membres de la génération Z étaient également plus généralement frustrés par leur institution financière, 59 % d’entre eux affirmant que leur banque agissait dans son propre intérêt, tandis que 48 % ont déclaré que leur banque les traitait comme un numéro.

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Alors que le prix du cuivre a presque doublé depuis la pandémie, les bornes de recharge pour véhicules électriques sont devenues des cibles de choix pour les voleurs cherchant à faire un butin rapide.

Les bornes de recharge pour véhicules électriques sont généralement sans personnel, situées dans des zones isolées à l’écart du reste d’un parking et couper le cordon peut être assez simple.

Aux États-Unis, près de 20 % des recharges de véhicules électriques échouent, et 10 % d’entre elles sont dues à un câble endommagé ou manquant.

La résolution du problème est une priorité pour les entreprises de recharge de véhicules électriques, mais trouver une solution n’est pas une tâche facile, car les matériaux de protection peuvent compromettre le poids et la flexibilité des cordons de charge.

Lire la suite ici.

• 12h55:Le gouverneur de la Banque du Canada, Tiff Macklem, organise une discussion informelle à Toronto
• Données du jour : Indice des prix de l’immobilier FHFA aux États-Unis pour juillet, indice des prix à la consommation du Conference Board aux États-Unis pour septembre
• Gains: Minéraux Critiques Canadiens Inc., Autozone Inc.

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Il peut être utile d’examiner les gens et les dirigeants d’une entreprise lorsque l’on cherche à investir. Comme le dit Martin Pelletier, si une entreprise traite ses employés comme des partenaires, s’efforce de bâtir des relations et s’assure que ses clients se sentent valorisés, elle est la recette du succès commercial et constitue donc une excellente occasion d’investissement. Pour en savoir plus, cliquez ici.

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McLister sur les hypothèques

Vous souhaitez en savoir plus sur les prêts hypothécaires ? La chronique du stratège hypothécaire Robert McLister dans le Financial Post peut vous aider à vous orienter dans ce secteur complexe, des dernières tendances aux opportunités de financement à ne pas manquer. Lisez-les ici

Le Posthaste d’aujourd’hui a été écrit par Ben Cousinsavec des reportages supplémentaires du personnel du Financial Post, de La Presse Canadienne et de Bloomberg.

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