Si Bitdefender ne parvient pas à télécharger les fichiers du produit sur votre PC Windows 11/10, lisez cet article pour savoir comment résoudre le problème. Dans Bitdefender, les fichiers de produit font référence aux composants essentiels nécessaires à l’installation ou au bon fonctionnement du logiciel. Ces fichiers incluent des packages d’installation, des définitions de virus et des mises à jour de programme qui garantissent que Bitdefender reste à jour avec les dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité et fonctionne correctement sur votre système.
Cependant, certains utilisateurs ne parviennent pas à télécharger ces fichiers de produits critiques. Si vous en faites partie, cet article vous aidera à résoudre le problème.
Correction de l’échec du téléchargement des fichiers de produit par Bitdefender sous Windows 11/10
Pour réparer Bitdefender s’il ne parvient pas à télécharger les fichiers du produit sur votre PC Windows 11/10, utilisez ces solutions :
- Vérifiez la connexion Internet
- Changer l’emplacement de téléchargement
- Désactiver temporairement le pare-feu/antivirus
- Vider le cache DNS
- Ajouter manuellement des autorisations aux dossiers d’installation de Bitdefender
Voyons cela en détail.
1]Vérifiez la connexion Internet
Une connexion faible ou intermittente peut entraîner des problèmes lors du téléchargement des fichiers du produit. Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet stable pendant le téléchargement. Si vous avez accès à un câble LAN, pensez à l’utiliser pour une connexion plus stable et plus fiable.
2]Modifier l’emplacement de téléchargement
Videz le cache de votre navigateur et modifiez l’emplacement de téléchargement de l’installation de Bitdefender. Enregistrez les fichiers d’installation dans un autre emplacement, comme le bureau, et voyez.
3]Désactiver temporairement le pare-feu/antivirus
Désactivez temporairement votre pare-feu ou votre logiciel antivirus pour vérifier s’il bloque le processus d’installation ou de téléchargement. Ces logiciels de sécurité peuvent parfois (par erreur) identifier le programme d’installation comme une menace et l’empêcher de s’exécuter correctement. Après la désactivation, réessayez l’installation. Si l’installation réussit, réactivez le pare-feu/antivirus.
4]Vider le cache DNS
La suppression du cache DNS peut résoudre les problèmes d’accès aux sites Web ou de téléchargement de fichiers en supprimant les données DNS obsolètes ou corrompues. Pour ce faire, ouvrez Invite de commande comme Administrateur et exécutez la commande :
ipconfig /flushdns
Cela actualisera votre cache de résolution DNS et peut aider à résoudre les problèmes de connectivité lors des téléchargements ou des installations.
5]Ajoutez manuellement des autorisations aux dossiers d’installation de Bitdefender
Comme d’autres logiciels, Bitdefender doit écrire des fichiers dans certains répertoires lors de l’installation. L’installation peut échouer ou rencontrer des erreurs si les autorisations appropriées ne sont pas disponibles pour accéder à ces répertoires ou les modifier.
Pour accorder manuellement des autorisations aux dossiers d’installation de Bitdefender, accédez au dossier suivant :
C:Program FilesFichiers communsBitdefender
Créez un dossier nommé Informations de configuration s’il n’existe pas déjà.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Informations de configuration dossier et sélectionnez Propriétés. Dans la fenêtre des propriétés du dossier, cliquez sur le bouton Sécurité onglet, puis cliquez sur le Modifier bouton.
Ensuite, sélectionnez votre nom d’utilisateur Windows et cochez la case pour Contrôle total.
Répétez également la configuration des autorisations complètes des dossiers suivants :
C:Program FilesBitdefender
Créez ce dossier manuellement s’il n’existe pas.
C:Program FilesCommon FilesBitdefender
Après avoir configuré les autorisations, redémarrez Windows et essayez d’installer Bitdefender à partir de votre compte Central.
J’espère que cela aide.
Lire: Comment ajouter un fichier ou un dossier à la liste des exceptions antivirus sous Windows.
« Erreur d’installation Web ! » lors de l’installation de Bitdefender Endpoint Security Tools pour Windows
Ceux qui tentent d’installer Bitdefender Endpoint Security Tools dans un environnement professionnel peuvent rencontrer une « erreur d’installation Web ! » qui se lit comme suit :
Le programme d’installation Web n’a pas pu télécharger les fichiers du produit. Veuillez vérifier la connectivité réseau entre cette machine et le serveur.
Pour résoudre l’erreur, assurez-vous que le nom du fichier d’installation n’est pas modifié et qu’il est associé à un package et à une entreprise dans le Centre de contrôle. Si des problèmes surviennent avec d’autres navigateurs, téléchargez le fichier à l’aide d’un navigateur fiable comme Google Chrome ou Microsoft Edge. Pour les déploiements à distance, confirmez la disponibilité et l’adresse IP du déployeur. Enfin, créez un package d’installation avant de télécharger le fichier pour les solutions Bitdefender Cloud.
Pourquoi mon Bitdefender ne s’installe-t-il pas ?
Si Bitdefender ne s’installe pas et que vous recevez une erreur liée au téléchargement des fichiers du produit, il se peut qu’il y ait un problème avec votre connexion Internet ou que les serveurs de Bitdefender soient en panne ou connaissent un trafic élevé. D’autres causes potentielles incluent un espace disque insuffisant, des conflits avec des logiciels existants ou des paramètres de pare-feu bloquant le téléchargement. De plus, des fichiers d’installation corrompus ou des autorisations système incorrectes peuvent également empêcher Bitdefender de télécharger et d’installer les fichiers nécessaires.
Comment résoudre l’échec de communication de Bitdefender ?
Pour résoudre un problème de communication Bitdefender sur votre PC Windows 11/10, assurez-vous que votre connexion Internet est stable, que votre pare-feu ou un autre programme de sécurité ne bloque pas Bitdefender et que vous exécutez Bitdefender avec des privilèges d’administrateur. Si vous utilisez un VPN ou un proxy, désactivez-les temporairement, car ils peuvent interférer avec la communication de Bitdefender avec ses serveurs. Si le problème persiste, désinstallez complètement Bitdefender, puis réinstallez la dernière version à partir du site Web.
Lire la suite : Bitdefender Safepay ne fonctionne pas sous Windows.