Costco teste des scanners de cartes de membre dans plusieurs établissements au Canada

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Costco Wholesale teste des scanners de cartes de membre aux entrées de ses magasins à plusieurs endroits au Canada.

Le détaillant affirme qu’il teste actuellement les scanners dans des magasins d’Ottawa, d’Edmonton, de Regina et du Lower Mainland en Colombie-Britannique. Costco exige que les clients paient une cotisation annuelle et présentent leur carte de membre lorsqu’ils font des achats dans ses magasins.

Les nouveaux scanners sont situés à l’entrée des entrepôts Costco et obligent les clients à scanner leur carte avant d’entrer. Les clients doivent être accompagnés d’un membre valide pour entrer dans le magasin.

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Liza Amlani, cofondatrice du Retail Strategy Group, a déclaré que le changement était logique, car c’est grâce à l’adhésion que Costco gagne réellement de l’argent.

L’entreprise pourrait être préoccupée par ce que CNN a récemment surnommé les « profiteurs d’adhésion », a déclaré Amlani, et cherche à empêcher les non-membres d’utiliser les cartes d’autres personnes pour accéder à l’entrepôt.

Elle ne pense pas que la plupart des membres seront trop perturbés par ce changement.

« Je ne pense pas que cela puisse être un problème pour les clients qui paient réellement leur abonnement », a déclaré Amlani.

Cependant, Amlani a déclaré qu’elle pensait que Costco pourrait faire un meilleur travail dans sa communication autour du changement.

« C’est vraiment pour protéger leurs membres qui paient un abonnement », a-t-elle déclaré.

« Ils se soucient de leurs clients, qui sont des clients payants, qui paient pour cette adhésion exclusive, et je pense que c’est une bonne chose, et je pense que c’est ainsi qu’ils devraient gérer les relations publiques de tout cela, que c’est une bonne chose pour leurs membres. »

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Avant l’introduction des scanners de cartes, un employé de Costco vérifiait les abonnements des clients à l’entrée du magasin. Selon le site Internet de Costco, un employé sera toujours présent à la porte pour apporter son aide ou répondre à des questions.

La présence d’un accompagnateur est une bonne idée pour atténuer toute friction avec la technologie et conserver un élément humain convivial dans l’interaction, a déclaré Amlani.

Si la carte de membre n’a pas de photo, Costco indique que les clients doivent être prêts à présenter une pièce d’identité avec photo valide.

Costco a récemment annoncé qu’il augmenterait les prix d’adhésion à l’automne – de 5 $ par an pour une adhésion individuelle, commerciale ou complémentaire commerciale, et de 10 $ pour les membres exécutifs.

L’entreprise compte plus de 100 magasins à travers le Canada.

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