Faber : L’autre jour, en Irlande, dans notre centre d’innovation, l’un des membres de notre équipe m’a montré une souris Forever en la comparant à une montre. C’est une belle montre, pas une montre super chère, mais je n’ai pas l’intention de la jeter un jour. Alors pourquoi devrais-je jeter ma souris ou mon clavier si c’est une souris de qualité fantastique, bien conçue et dotée d’un logiciel. La souris Forever est l’une des choses que nous aimerions obtenir.
Patel : Qu’est-ce qui a fait de la souris une souris éternelle ?
C’était un peu plus lourd, il y avait des logiciels et des services formidables que l’on mettait constamment à jour, et c’était magnifique. Je ne pense donc pas que nous en soyons vraiment très loin.
Mais encore une fois, je reviens au prix. Vous me vendez la souris une fois. Peut-être que je paierai 200 dollars pour cela.
Le modèle économique est évidemment le défi. Le logiciel est donc encore plus important quand on y pense. Pouvez-vous proposer un modèle de service ? Dans notre activité de visioconférence, cela représente désormais une partie très importante du modèle, les services, et c’est essentiel pour les clients professionnels.
Venons-en à cela dans un instant, car cela me semble logique. Vous vendez des services gérés aux entreprises. Vous fixez le prix des contrats de support pour les caméras et autres. C’est un besoin permanent des entreprises. Je suis toujours bloqué sur le principe suivant : « Vous allez me vendre une souris une fois et elle aura des mises à jour logicielles continues pour toujours. »
Imaginez que c’est comme votre Rolex. Vous allez vraiment adorer ça.
Mais Rolex doit employer des ingénieurs en logiciel pour m’envoyer des mises à jour en direct pour toujours.
Mais l’artefact est comme votre Rolex, et comme nous savons que la technologie à laquelle nous l’attachons évolue, il ne sera pas comme votre Rolex dans le sens où il n’aura jamais à changer. Nos équipements devront changer, mais le matériel devra-t-il changer ? Je n’en suis pas si sûr. Nous devrons évidemment le réparer et déterminer quel sera le modèle économique. Nous n’en sommes pas encore à la souris éternelle, mais je suis intrigué par cette idée.
Cela contribuera certainement à la durabilité. Les gens ont traditionnellement proposé deux moyens de monétiser le matériel au fil du temps. Il s’agit des frais d’abonnement et de la publicité. Y a-t-il une troisième méthode que je ne connais pas et à laquelle vous pensez ?
Non. La troisième voie est le modèle traditionnel « nous innovons et nous vous laissons mettre à niveau ». C’est le modèle actuel. Et nous sommes plutôt doués dans ce domaine parce que nous avons de très bons innovateurs au sein de l’entreprise qui proposent des produits fabuleux.
C’est sans aucun doute le modèle actuel. Ce n’est pas un mauvais modèle du tout, d’autant plus que nous continuons à concevoir des produits plus durables. Nous continuons à recycler et à remettre à neuf des produits. Tout cela est bien. Mais cela dit, je suis intrigué par une souris éternelle ou une solution de visioconférence éternelle que vous mettriez simplement à jour avec un logiciel et créeriez un modèle commercial autour de cela.
Je vais vous poser cette question très directement. Pouvez-vous imaginer une souris par abonnement ?
Peut-être.
Et ce serait la souris pour toujours ?
Ouais.
Vous payez donc un abonnement pour les mises à jour logicielles de votre souris.
Oui, et vous n’aurez plus jamais à vous en soucier, ce qui n’est pas sans rappeler nos services de visioconférence actuels.
Mais c’est une souris.
Mais c’est une souris, oui.
Je pense que les consommateurs pourraient percevoir ces choses comme étant très différentes.
[Laughs] Oui, mais c’est magnifique. Pensez-y comme à une souris incrustée de diamants.