Intel a annoncé dans un message publié sur la communauté qu’il prolongerait de deux ans la garantie de ses processeurs controversés Core de 13e et 14e générations. La société a déclaré qu’elle partagerait plus de détails dans les prochains jours, mais pour l’instant, les clients qui attendent simplement que leur ordinateur tombe en panne peuvent au moins savoir qu’ils n’auront peut-être pas à dépenser d’argent pour remplacer leur processeur. Intel a révélé en juillet qu’après une analyse approfondie, il avait découvert que la tension de fonctionnement élevée était à l’origine des problèmes d’instabilité de ces modèles de processeurs particuliers pour de nombreuses personnes.
Un algorithme de microcode aurait apparemment envoyé des demandes de tension incorrectes au processeur, provoquant le plantage des ordinateurs des utilisateurs. La société travaille sur un correctif qu’elle prévoit de publier à la mi-août, mais pour certaines personnes, il sera peut-être trop tard : Le matériel de Tom Remarque : le patch ne résoudra pas les problèmes de processeurs déjà en panne. Un studio de jeu indépendant appelé Alderon Games a rapporté que, d’après les observations de son personnel, le taux de défaillance des processeurs est de 100 %. Même les processeurs qui fonctionnent bien finissent par se détériorer et tomber en panne. C’est pourquoi une garantie prolongée est la bienvenue, d’autant plus que certains modèles n’ont qu’une garantie d’un an.
« Intel s’engage à faire en sorte que tous les clients qui ont ou qui connaissent actuellement des symptômes d’instabilité sur leurs processeurs de bureau de 13e et/ou 14e génération soient pris en charge dans le processus d’échange », a écrit la société dans son communiqué. Elle a également admis que « ce problème a été difficile à résoudre et à déterminer définitivement la cause profonde ». Pour l’instant, Intel conseille à ceux qui ont acheté des systèmes auprès de fabricants d’ordinateurs de contacter l’équipe d’assistance de la marque. En attendant, les personnes qui ont acheté des processeurs en boîte pour leurs PC peuvent contacter le support client d’Intel.