Amazon, et non les vendeurs tiers, est responsable du rappel approprié des articles dangereux vendus sur sa place de marché, a déclaré la Commission américaine de sécurité des produits de consommation (CPSC). décidé mardiLa CPSC affirme qu’Amazon n’a pas suffisamment informé le public de plus de 400 000 produits rappelés.
Même si Amazon a arrêté de vendre ces produits et a tenté d’alerter ses acheteurs, la CPSC a décidé qu’Amazon devait suivre les procédures de rappel approuvées conçues pour empêcher le public d’utiliser, de donner ou de revendre des articles dangereux. (Lorsque la CPSC aide une entreprise à rappeler un produit, elle ne se contente pas d’avertir les acheteurs ; il prévient tout le monde.)
Les produits Amazon, vendus entre 2018 et 2021, comprennent des détecteurs de monoxyde de carbone défectueux, des sèche-cheveux présentant un risque de choc électrique et des pyjamas pour enfants inflammables. décision et ordonnanceLa CPSC affirme qu’Amazon a « minimisé la gravité du danger », informant les clients concernés d’un « problème de sécurité potentiel » concernant un achat récent plutôt que de l’étiqueter explicitement comme un « rappel ».
L’avis d’Amazon ne comprenait pas de photos « facilement accessibles » des articles rappelés, censées aider les clients à les identifier. L’entreprise n’a pas incité les clients à se débarrasser des produits dangereux, en offrant des cartes-cadeaux sans exiger des clients qu’ils retournent l’article ou fournissent la preuve qu’ils l’ont détruit. C’est une pratique courante chez d’autres entreprises pour s’assurer que les clients ne conservent pas un produit dangereux.
En 2021, la CPSC a poursuivi Amazon pour obliger le détaillant en ligne à rappeler complètement les milliers d’articles défectueux sur sa place de marché. Alors qu’Amazon a fait valoir qu’elle n’était pas responsable du rappel des marchandises auprès de vendeurs tiers, le juge administratif chargé de l’affaire a statué qu’Amazon était un « distributeur » et qu’il était responsable de l’émission des rappels. La décision d’aujourd’hui confirme la décision du juge administratif.
Amazon a depuis a lancé une page dédiée aux rappelspermettant aux utilisateurs de consulter les rappels de produits et les informations de sécurité pour les articles qu’ils ont achetés sur Amazon. L’entreprise a déclaré qu’elle prévoyait de faire appel de la décision de la CPSC.
« En cas de rappel de produit dans notre magasin, nous retirons rapidement les produits concernés après avoir reçu des informations exploitables de la part des organismes de rappel, et nous continuons à chercher des moyens d’innover au nom de nos clients », a déclaré un porte-parole d’Amazon dans un communiqué. fourni à CNN« Notre service d’alertes de rappel garantit également que nos clients sont informés rapidement des informations importantes sur la sécurité des produits, et le processus de rappel est efficace et efficient. » L’entreprise n’a pas immédiatement répondu Le bordDemande de commentaire de.
Avec l’approbation de la CPSC, Amazon doit désormais mettre en œuvre un nouveau plan pour informer les clients des produits dangereux et les encourager à retourner ou à détruire les articles.