Loblaws suscite la colère des marchés de producteurs et des groupes d’entreprises après une publicité textuelle dénigrante

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Les récentes publicités de Loblaw Cos. Ltd. exhortant les consommateurs à éviter la file d’attente à leur marché fermier local et à visiter plutôt sa filiale économique NoFrills sont une attaque contre des groupes qui ont déjà du mal à vendre leurs produits, ont déclaré des organisations de deux provinces en exprimant leur déception face à la campagne publicitaire du géant de l’épicerie.

La coopérative Farmers’ Markets of Nova Scotia et la communauté des petites entreprises de l’Ontario ont toutes deux déclaré que leurs membres avaient été informés d’un SMS contenant le dernier dépliant de NoFrills comportant le message désobligeant plus tôt ce mois-ci.

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Victoria Tinkler, responsable de communauté pour le groupe de petites entreprises de l’Ontario, a déclaré qu’elle avait d’abord pensé qu’elle assistait à une farce lorsque certains agriculteurs locaux lui ont envoyé des captures d’écran du message texte le 20 juillet.

« Il y a beaucoup de gens qui ne sont pas vraiment satisfaits de Loblaw et de la façon dont ils mènent leurs affaires, et ils sont mécontents d’avoir leur portefeuille et leur estomac pris en otage », a-t-elle déclaré lors d’une entrevue téléphonique.

Elle a déclaré que depuis qu’il a été vérifié que le message texte provenait bien du géant de l’épicerie, les agriculteurs de la province ont exprimé « exceptionnellement haut et fort » leur mécontentement face au message.

« Les marchés de producteurs sont leur point de départ. C’est là qu’ils peuvent faire des affaires directement avec les consommateurs sans intermédiaire et qu’ils peuvent subvenir aux besoins de leurs communautés immédiates », a-t-elle déclaré.

Tinkler a déclaré que voir un tel message de la part d’un épicier qui vend des produits cultivés par des agriculteurs canadiens d’un océan à l’autre est particulièrement déroutant pour de nombreux agriculteurs, étant donné ce qu’elle appelle la « relation symbiotique » entre les producteurs alimentaires et les magasins qui nourrissent les Canadiens.

« C’est déroutant, blessant et bouleversant pour eux parce qu’ils font des affaires avec ces chaînes, et de voir… les chaînes mêmes avec lesquelles ils font des affaires ne pas les soutenir est très bouleversant », a-t-elle déclaré.

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Dans des publications distinctes sur les réseaux sociaux, les deux groupes ont accusé Loblaw d’attaquer les propriétaires de petites entreprises, dont beaucoup, selon eux, ne peuvent pas rester ouverts aux clients toute l’année et sont confrontés à de nombreux obstacles lorsqu’ils cherchent à mettre leurs produits dans les rayons des épiceries.

« Les marchés de producteurs ne sont pas ouverts toute l’année et accueillent les entreprises agricoles et les fermes locales et indépendantes du Canada… où elles peuvent faire des affaires directement avec les consommateurs sans intermédiaire. Ils offrent un meilleur rapport qualité-prix, des produits plus frais et des liens avec la communauté », un message Instagram publié par l’Ontario Small Business Group dit.

Le message texte est arrivé seulement deux mois après que des milliers de Canadiens ont participé à un boycott de Loblaw en réponse à la montée en flèche des profits de l’entreprise et à l’augmentation du coût de la vie à laquelle de nombreux Canadiens sont confrontés.

Selon Tinkler, la dernière campagne de marketing est un autre exemple de la façon dont Loblaw brise la confiance des consommateurs.

« Ce n’est pas une entreprise de confiance dont les gens ont l’impression qu’ils peuvent être des clients et qu’ils ne se font pas exploiter. Un message comme celui-ci n’est qu’une autre chanson du refrain « Loblaw, pourquoi as-tu fait ça ? » », a déclaré M. Tinkler.

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Tinkler a également déclaré que Loblaw avait informé le groupe ontarien que la publicité n’était distribuée que dans la province.

Mais plusieurs résidents de la Nouvelle-Écosse ont également déclaré avoir reçu le message.

Une publication Instagram La coopérative Farmers’ Market of Nova Scotia a également condamné le message de l’entreprise après que NoFrills a déclaré que l’entreprise comprenait le « rôle vital » que jouent les agriculteurs canadiens dans l’alimentation des communautés.

La coopérative a déclaré qu’en encourageant les clients à acheter dans des endroits qui n’offrent pas de prix équitables pour leurs produits, NoFrills et Loblaw « ont raté l’essentiel », car de nombreux agriculteurs ne peuvent pas se permettre de vendre à Loblaw et à ses partenaires en raison de marges bénéficiaires très faibles et de prix injustes.

« Cette société géante a ressenti le besoin de s’en prendre aux petits producteurs afin de promouvoir son dépliant, qui, selon elle, est conçu pour soutenir les agriculteurs locaux », a écrit la coopérative du marché dans une publication Instagram.

Dans un courriel adressé à La Presse Canadienne, Loblaw s’est excusé pour toute confusion ou déception causée par la campagne.

« Bien que le texte ait été conçu pour mettre en valeur notre programme de produits locaux d’été NoFrills, il n’a malheureusement pas réussi à refléter le véritable esprit de notre campagne », peut-on lire dans le communiqué. « … Sachez que notre engagement à soutenir les agriculteurs et les producteurs canadiens demeure inébranlable. »

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