Southwest Airlines est sur le point de modifier la façon dont il gère les sièges des clients en passant à des services attribués et premium, un changement significatif par rapport à la configuration « sit-anywhere-you-will » qu’elle a adoptée depuis plus de 50 ans. Cette transformation intervient alors que Southwest a signalé des turbulences dans ses bénéfices, avec une baisse de 46 % des bénéfices pour le deuxième trimestre, rapporté par WSJ.
Dans un communiqué de presse, le PDG de Southwest Airlines, Bob Jordan, a déclaré que les changements seront basés sur les commentaires des employés et des clients. M. Jordan a qualifié de « transformation » l’offre de sièges avec espace pour les jambes et attributions premium, mais n’a pas fourni de calendrier ni de quoi cela se présenterait. La compagnie aérienne a déclaré avoir effectué des simulations et des essais en direct qui l’ont aidée à prendre sa décision, et que les préférences des clients ont évolué à mesure qu’ils ont commencé à prendre des vols plus longs.
Le nouveau modèle intervient alors que Southwest a apporté d’autres changements, comme l’ajout d’une connexion Wi-Fi plus rapide, de prises de courant et de compartiments supérieurs plus grands, et que la compagnie aérienne travaille à rafraîchir ses cabines et à les moderniser pour proposer des sièges plus confortables. Il s’agit d’une série d’améliorations prometteuses pour la compagnie aérienne, qui, espérons-le, éliminera la course effrénée pour le meilleur groupe d’embarquement.