L’ARC ne prolongera pas les contrats de 2 000 employés de centres d’appels

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Au grand désarroi de leur syndicat, l’Agence du revenu du Canada (ARC) a indiqué qu’elle ne prolongerait pas les contrats de 2 000 travailleurs des centres d’appels à travers le pays.

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Dans un courriel, la porte-parole de l’ARC, Sylvie Branch, a confirmé que 800 travailleurs de l’Ouest canadien, 600 travailleurs du sud de l’Ontario, 500 travailleurs de l’Atlantique et 100 travailleurs du Québec ne verraient pas leur contrat prolongé au-delà de la fin de leur mandat, soit le 10 mai 2024.

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Toutefois, 1 500 salariés bénéficieront de prolongations. Ils comprennent 300 employés dans l’Ouest, 300 dans le sud de l’Ontario, 400 dans l’Atlantique et 500 au Québec.

« À l’Agence du revenu du Canada, nous réévaluons continuellement nos centres de contact pour nous assurer de trouver le bon équilibre entre la fourniture aux Canadiens de la qualité de service à laquelle ils s’attendent et la responsabilité financière de l’argent des contribuables », a déclaré Branch dans un communiqué.

Branch a déclaré que l’ARC fait appel à une aide temporaire supplémentaire pendant la saison des déclarations de revenus, bon nombre de ces employés étant embauchés pour une période déterminée. Notant que l’agence vise à retrouver son effectif normal à la fin de la saison, elle a déclaré que l’ARC a également embauché « un nombre important » d’agents de centres de contact au cours des dernières années pour aider à offrir des prestations, comme celles liées à la pandémie et le complément unique à l’Allocation canadienne pour le logement.

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« Ces personnes sont clairement informées que l’emploi n’est que temporaire », a déclaré Branch. « Cependant, certains agents se voient proposer des prolongations de mandat pour remplacer le roulement des employés qui partent ou sur la base d’un financement supplémentaire. »

Le dernier budget du gouvernement fédéral, publié en avril, prévoyait 336 millions de dollars sur deux ans, à compter de 2024-2025, pour que l’ARC « maintienne les ressources de ses centres d’appels et améliore l’efficacité de ses centres d’appels ».

Branch a déclaré que le financement permettra à l’ARC de « maintenir l’emploi » d’environ 1 500 des quelque 3 500 employés nommés pour une période déterminée dans les centres d’appels.

« Une partie des fonds sera réservée à l’embauche avant la prochaine période de dépôt des demandes », a-t-elle déclaré, alors que l’agence s’efforce de « tirer davantage parti de la technologie » pour fournir des services aux Canadiens.

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Aaron Martin, un autre porte-parole de l’ARC, a déclaré que l’agence apprécie sa relation avec le Syndicat des employés de l’impôt (SEI), qui représente plus de 35 000 employés de l’ARC, soulignant que la dotation « ne fait pas partie de la convention collective ».

« L’ARC a choisi de partager cette information avec le SEI à l’avance en guise d’acte de bonne foi », a déclaré Martin.

Le président national du syndicat, Marc Brière, maintient toutefois que la nouvelle n’a pas été partagée avec le SEI avant ce mois-ci, même s’il a demandé des informations sur les impacts sur le personnel lors des récentes discussions des dernières semaines sur les changements aux horaires de travail dans les centres de contact de l’ARC.

« À aucun moment l’employeur ne nous a informés qu’il annoncerait qu’environ 1 500 de nos membres nommés pour une période déterminée travaillant dans ses centres de contact verraient leur contrat expirant le 10 mai ne pas être renouvelé », a déclaré Brière dans un communiqué daté du 8 mai. sont indignés par la décision de l’employeur et les actions mal conçues de l’ARC et du gouvernement du Canada en prenant cette mesure.

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Brière a déclaré que son équipe attendait toujours des informations de l’ARC sur les impacts sur les membres nommés pour une période déterminée, se réunissant entre-temps pour « élaborer une stratégie pour répondre efficacement à cette décision » et offrir aux membres une sécurité d’emploi, soulignant une campagne potentielle destinée aux députés. , le Bureau du vérificateur général, le public et les groupes de défense des contribuables.

« Nous dénonçons vigoureusement cette décision honteuse de l’Agence du revenu du Canada », a déclaré Brière. « En fait, nous sommes certains qu’en réduisant le nombre d’employés répondant aux demandes de renseignements des contribuables et des entreprises, cela prolongera les délais d’attente pour répondre aux appels, réduira le nombre de demandes traitées par les employés disponibles des contribuables et des entreprises, et réduira considérablement et avoir un impact négatif sur le service aux contribuables.

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