La sortie estivale d’Airbnb est généralement une grande affaire avec des tonnes de mises à jour pour les voyageurs et quelques-unes pour les hôtes. Cette fois, cependant, la société introduit seulement quelques mises à jour pour les réservations de groupe ainsi qu’une nouvelle catégorie appelée « Icônes », qui sont des expériences organisées par des noms célèbres de la musique, du cinéma, de la télévision et du sport.
Les fonctionnalités de réservation de groupe, qui sont probablement la seule mise à jour qui atteindra tous les utilisateurs, permettent aux utilisateurs de créer des listes de souhaits partagées et il existe des invitations à des voyages pour le groupe avec les détails de la propriété.
Les utilisateurs peuvent désormais inviter leurs amis ou leur famille à une liste de souhaits via les contacts de leur téléphone ou un lien. Les membres du groupe peuvent ajouter des propriétés à une liste, laisser des notes sur une propriété ou voter pour décider de la réservation.
Crédits images : Airbnb
Une fois que le membre principal a réservé la propriété, il doit inviter les gens à voyager à nouveau avec lui lors du voyage avec une carte postale. La carte d’invitation contient également des détails tels que l’adresse, les instructions d’enregistrement et les mots de passe Wi-Fi.
Airbnb introduit également un nouvel onglet de messages où tous les voyageurs peuvent discuter avec l’hôte et réagir aux messages. Les hôtes peuvent utiliser des suggestions basées sur l’IA pour répondre aux questions, par exemple en envoyant aux voyageurs le guide de paiement de l’établissement.
Crédits images : Airbnb
Nathan Blecharczyk, co-fondateur et directeur de la stratégie d’Airbnb, a déclaré que la société avait créé des fonctionnalités de groupe, car plus de 80 % des voyages sur la plateforme impliquent plus d’une personne. De plus, il y a beaucoup d’échanges entre les membres du groupe en termes de prise de décisions.
Outre les fonctionnalités de groupe, Airbnb publie un nouveau tableau de bord des revenus pour les hôtes avec de meilleures informations et une catégorie d’expérience appelée « Icônes », qui présente des propriétés telles que le manoir X-Men, le musée Ferrari, la Purple Rain House du Prince et des séances dans le salon avec Chat Doja. Ces expériences seront disponibles pendant une courte période et les utilisateurs devront en faire la demande pour pouvoir y participer. Airbnb prévoit d’accepter 4 000 personnes à travers 11 expériences.
Utiliser l’IA sur Airbnb
En novembre dernier, lors d’une conversation avec TechCrunch, le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a mentionné que la société testait des résumés d’évaluation génératifs basés sur l’IA. Bien qu’Airbnb n’ait pas fait d’annonces publiques dans ce domaine, Blecharczyk a déclaré à TechCrunch que la plateforme prévoyait d’utiliser l’IA dans plusieurs domaines, y compris le support client.
« Nous utilisons de plus en plus l’IA pour rationaliser notre support client afin de nous assurer que les clients sont acheminés vers les bons agents ou que les tickets soient automatiquement résolus avec des réponses générées par l’IA », a-t-il déclaré.
Le co-fondateur d’Airbnb a noté que les réponses basées sur l’IA ne sont applicables qu’à certains scénarios et que la société les a testées en production limitée.
« Je pense qu’il existe un grand potentiel pour appliquer l’IA à l’entreprise. Nous réfléchissons beaucoup à la façon dont l’IA va changer l’expérience du consommateur au fil du temps », a déclaré Blecharczyk sans partager les détails de la feuille de route de l’entreprise.
« Nous recevons de nombreux avis et nous disposons de nombreuses données sur le service client. Nous réfléchissons donc à la manière dont nous pouvons utiliser l’IA pour donner succinctement une meilleure image d’une annonce et de ses informations.
En novembre 2023, Airbnb a acquis une startup furtive appelée GamePlanner, lancée par le co-fondateur de Siri, Adam Cheyer. Plus tôt cette année, Chesky a mentionné que l’acquisition de GamePlanner faisait partie du plan de la plateforme de voyage visant à créer un « concierge ultime ». Utiliser des réponses basées sur l’IA pour résoudre les requêtes des clients est probablement la première étape vers cet objectif.