Si 2020 était l’année du boom du commerce électronique, 2021 a été l’année où l’industrie a rencontré des défis majeurs : les changements en matière de confidentialité des données ont profondément affecté les publicités des commerçants sur les réseaux sociaux, et les problèmes de chaîne d’approvisionnement ont forcé les commerçants à faire preuve de créativité avec leur inventaire. Malgré tout cela, les achats aux États-Unis sont restés stables et les magasins Shopify ont augmenté leurs ventes du Black Friday 2021 de 21%.
Alors que nous approchons de notre troisième année de montagnes russes définie par la pandémie, qu’adviendra-t-il du commerce mondial ? Quelles nouvelles tendances définiront le e-commerce ? Et surtout, comment les entrepreneurs et les commerçants peuvent-ils se préparer à l’évolution rapide des tendances du commerce électronique en 2022 et en tirer parti ?
Voici quelques hypothèses éclairées sur ce qui sera essentiel pour le commerce électronique en 2022, ainsi que quelques conseils sur la façon de préparer votre marque ou votre entreprise.
La personnalisation et les données zero-party deviennent critiques
L’une des deux tendances clés qui ont défini le commerce électronique en 2021 a été le changement radical de la confidentialité des données initié par Apple et la manière dont il a constitué une source clé de clients pour les marques de commerce électronique. Lorsqu’Apple a autorisé les utilisateurs à désactiver le suivi des données sur iOS 14.5, Facebook a perdu l’accès aux données de comportement des utilisateurs, qui constituent l’épine dorsale du ciblage publicitaire de Facebook.
Le résultat a été que de nombreuses marques de commerce ont vu une forte diminution de l’efficacité de leurs publicités. Les marques fortement dépendantes des publicités Facebook ont vu leurs revenus baisser et leurs coûts augmenter.
Cette année, les marques s’adapteront rapidement à ce changement et se prépareront à un changement encore plus important, la fin éventuelle de la prise en charge des cookies tiers dans Google Chrome. La seule façon dont les marques peuvent s’adapter à ces changements – en particulier la perte de données tierces de Facebook et Apple – est de collecter des données directement auprès de leurs clients (données zéro) et de les exploiter pour un marketing personnalisé.
Grâce à une combinaison d’Internet plus rapide, de l’essor de la vidéo en direct et de la montée en puissance des influenceurs, le shopping en direct devient un canal majeur (sinon principal) pour les acheteurs passionnés.
Cela augmente non seulement considérablement les revenus, mais protège également votre entreprise contre de nouvelles modifications de la confidentialité des données.
Comment collectez-vous les données zero-party de vos clients ? Et comment l’utilisez-vous dans votre marketing par e-mail et SMS ? Je pourrais écrire un article entier sur ce sujet, et en fait, je l’ai fait ! J’ai récemment écrit un article ici sur TechCrunch sur la façon de collecter et d’exploiter des données de tiers à l’aide d’outils clés tels que des sondages, des quiz et des pop-ups conversationnels.
Le commerce électronique englobe le web3 et les NFT, mais à quoi cela ressemblera-t-il ?
2021 était l’année du web3. Que vous pensiez que le Web3 est l’avenir ou un changement de marque intelligent de la cryptographie, il ne fait aucun doute que le Web3 et les NFT ne vont nulle part.