Les vendeurs de l’application de revente de vêtements Depop, propriété d’Etsy, ont été confrontés à des retards de paiement. Au cours des derniers mois, de plus en plus de vendeurs ont signalé que leurs dates de paiement étaient sans cesse retardées, avec peu de réponse de la part de l’équipe d’assistance de Depop.
Depop, qu’Etsy a acheté pour 1,6 milliard de dollars en 2021, est comme Instagram pour la mise en gage d’articles d’occasion : les vendeurs publient des photos de vêtements et d’accessoires qu’ils souhaitent vendre, que les acheteurs peuvent parcourir via des hashtags et des recommandations algorithmiques. Les acheteurs peuvent faire des offres, et si le vendeur accepte, ils seront payés – moins la part de Depop – deux jours après la livraison.
Un vendeur de streetwear, dont la boutique est @fentoozler791, a déclaré à TechCrunch qu’il avait reçu un paiement de 200 $ pour plusieurs colis repoussé de plus d’une semaine. Au début, l’application Depop indiquait qu’ils seraient payés un mercredi ; chaque jour, l’application repoussait la date de paiement d’un jour supplémentaire et plusieurs tentatives pour contacter l’équipe d’assistance de Depop n’ont donné aucun résultat.
«Depop n’a pas répondu par une véritable réponse écrite jusqu’à ce que j’envoie une autre demande menaçant de ne plus utiliser leurs services. Il semblait qu’ils s’en fichaient jusqu’à ce qu’ils réalisent qu’ils perdraient mon argent à cause de tous les frais qu’ils m’ont facturés », a déclaré @fentoozler791 à TechCrunch. « J’ai de la chance que mes supplications et mon long paragraphe les aient finalement convaincus, mais je n’ai jamais obtenu de réponse directe quant à la raison pour laquelle cela s’est produit. »
Plusieurs autres vendeurs ont signalé des problèmes similaires sur le subreddit r/Depop, X, Facebook et Instagram : les dates de paiement sont repoussées à plusieurs reprises d’un jour à la fois sans explication.
« Je viens de vendre un article hier soir et je l’ai déposé au bureau de poste aujourd’hui et je crains de devoir recontacter Depop après sa livraison », a déclaré @fentoozler791, qui vend sur Depop depuis plus d’un an. « Après cela, je ne suis pas sûr de pouvoir vendre davantage sur Depop. »
Lorsque TechCrunch a signalé pour la première fois les problèmes de paiement de ces vendeurs à Depop la semaine dernière, un porte-parole a déclaré que l’équipe d’assistance de la société avait eu une file d’attente de tickets plus longue que d’habitude, mais ils ne savaient pas pourquoi les vendeurs avaient du mal à être payés. Après de nouvelles demandes de commentaires, Depop a déclaré mercredi à TechCrunch qu’il avait découvert un problème à l’origine de ces retards de paiement.
« Nous sommes vraiment désolés que certains vendeurs aient connu des retards de paiement au cours de la semaine dernière. Nous avons identifié un problème dans notre système de paiement automatisé qui a maintenant été résolu et tous les paiements en attente ont été envoyés aux vendeurs concernés », a déclaré Depop. « Ceux-ci devraient être reçus dans les prochains jours, en fonction des délais de traitement bancaire. »
Depop a déclaré que les vendeurs qui ont contacté l’équipe d’assistance devraient avoir reçu une réponse d’ici aujourd’hui et que la société informera de manière proactive ses vendeurs à volume élevé.
De plus, Depop a parfois institué des frais supplémentaires inopinés, facturés comme des « frais de service pour les acheteurs ».
Lorsque TechCrunch a interrogé Depop sur les frais, un porte-parole a suggéré qu’il pourrait s’agir d’un test, mais le test est appliqué de manière inégale dans l’application, ce qui signifie que certains acheteurs ont quelques dollars supplémentaires à payer, tandis que d’autres ne le font pas. Le compte Zendesk de Depop comportait une page expliquant les frais, mais elle est depuis rendue privée.
La page d’aide désormais privée indiquait que les frais supplémentaires de 5 % étaient destinés à « mettre à niveau les fonctionnalités, améliorer la sécurité et optimiser les performances ».
« Qu’est-ce que nos 10 % couvrent alors, si vous avez également besoin de 5 % supplémentaires de la part des acheteurs ? a déclaré le créateur de YouTube Just Old Things dans une vidéo. « Vous ne pourriez pas faire exploser votre entreprise plus rapidement que ce que Depop essaie actuellement de faire. »
Depop n’est pas aussi populaire que d’autres sites de revente comme Poshmark, mais certains préfèrent la plate-forme plus petite car elle nécessite une réduction de 10 % des ventes, contre 20 % pour Poshmark. Vinted gagne également en popularité au Royaume-Uni, puisque Poshmark n’y est plus disponible.
Malgré les récents malheurs de ses vendeurs, les données d’Apptopia montrent que le nombre d’utilisateurs actifs quotidiens (DAU) de Depop a augmenté. Dans le monde entier, les DAU mobiles ont augmenté de 30 % sur un an pour ce trimestre. Depop a déclaré à TechCrunch qu’il avait gagné 5 millions d’utilisateurs enregistrés l’année dernière, portant sa base d’utilisateurs à 35 millions.
« Nous savons que des paiements rapides sont cruciaux pour nos vendeurs, et nous apportons des modifications à nos systèmes pour garantir que nous pouvons traiter rapidement des volumes de paiements plus élevés, à mesure que notre communauté se développe », a déclaré Depop.