Les banquiers verront les trois quarts de leur journée de travail transformés par l’IA

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L’intelligence artificielle est susceptible de remplacer, ou du moins de prêter main-forte, des tâches qui occupent près des trois quarts du temps que les employés des banques consacrent désormais à leur travail.

C’est la conclusion d’une nouvelle analyse du cabinet de conseil Accenture PLC, selon laquelle le secteur bancaire a le potentiel de bénéficier davantage de la technologie que tout autre secteur. Selon l’analyse, seulement 27 pour cent du temps des employés présente actuellement un faible potentiel de transformation.

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« Il y a une réinvention qui se produit dans les banques, une façon pour les entreprises de prendre du recul et de réévaluer leurs méthodes de travail », a déclaré Keri Smith, responsable des données bancaires mondiales et de l’IA chez Accenture.

La sortie de ChatGPT il y a plus d’un an a incité de nombreuses entreprises à augmenter le recrutement pour des postes liés à l’IA et à tester davantage d’utilisations de l’IA générative, qui peut résumer des documents, rédiger des e-mails et produire des réponses aux questions des utilisateurs. Les plus grandes banques du monde ont expérimenté, stimulées par la promesse que la technologie augmenterait la productivité du personnel et réduirait les coûts.

« Chaque banque doit réfléchir à sa stratégie en matière de talents et à la manière de faire évoluer cette technologie », a déclaré Smith.

Chez Citigroup Inc., les 40 000 codeurs auront la possibilité d’expérimenter différentes technologies d’IA d’ici fin mars. Les analystes de Bank of New York Mellon Corp. peuvent se réveiller deux heures plus tard pour rédiger leurs recherches, car la technologie de l’IA peut créer un brouillon et préparer les données associées pendant la nuit, a déclaré le directeur général Robin Vince lors d’une conférence téléphonique sur les résultats le mois dernier.

Les banques peuvent augmenter leur productivité jusqu’à 30 % grâce à l’IA générative au cours des trois prochaines années, selon Accenture.

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Caissiers de banque

Le secteur bancaire, à la base, concerne les dépôts et les prêts d’argent, ce qui ne changera pas, a déclaré Smith. Au lieu de cela, l’IA générative automatisera ou augmentera le travail de différentes manières en fonction des rôles et des tâches. Selon Accenture, environ 60 % des tâches de routine effectuées par les caissiers de banque, dont le travail consiste principalement à collecter et à traiter des données, pourraient être prises en charge par l’IA générative.

Les assistants des agents de crédit peuvent soit conserver leur rôle dans un groupe existant plus petit, soit acquérir de nouvelles compétences et être mutés vers un rôle différent ailleurs dans la banque, a déclaré Accenture.

Le cabinet de conseil a utilisé les données du Bureau américain des statistiques du travail et de l’Occupational Information Network pour analyser les descriptions de 900 emplois dans tous les secteurs aux États-Unis. Ils ont ensuite étudié 2,7 millions d’employés de banque ainsi que les 170 rôles et 3 500 tâches qu’ils accomplissent. Ils ont également examiné les informations financières des 150 plus grandes banques mondiales.

Bloomberg.com

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