L’utilisation de l’IA au travail monte en flèche – et ce n’est que le début d’un changement massif

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De plus en plus d’employés au Canada adoptent l’intelligence artificielle et récoltent des gains démesurés en termes de qualité et de quantité de leur travail, ce qui, selon les experts, n’est que le début d’un changement massif dans notre façon de travailler.

Près d’un quart des Canadiens utilisent désormais l’IA générative telle que ChatGPT au travail, avec plus de 60 pour cent l’utilisant plus d’une fois par semaine et un sur cinq l’utilisant quotidiennement, selon un récent rapport de KPMG International Ltd. Il s’agit d’une augmentation notable par rapport à il y a seulement six mois, lorsque 20 pour cent des personnes interrogées déclaraient utiliser l’IA au travail, 52 pour cent y avaient accès chaque semaine et 18 pour cent quotidiennement. L’indice d’adoption de l’IA générative de KPMG, qui mesure l’adoption de la technologie sur les lieux de travail, a augmenté de 28 % depuis mai et se situe désormais à 14,6 sur 100. Un score de 100 indiquerait une adoption massive, a indiqué la société.

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KPMG estime que son adoption augmente de 32 pour cent par an, ce qui pourrait signifier que 50 pour cent des travailleurs utiliseront l’IA au travail au Canada d’ici trois ans. En d’autres termes, il n’est pas possible de remettre le chat dans le sac : « L’expérience utilisateur est si simple comme point d’entrée que je pense que c’est vraiment ce qui motive (la croissance) », a déclaré Marc Low, directeur du laboratoire d’innovation Ignition de KPMG. . Alors que les gens continuent de voir la valeur des outils d’IA, leur adoption ne fera que s’accélérer. « Cela va devenir encore plus étrange, sauvage et merveilleux au cours de l’année à venir », a-t-il déclaré. « Je ne ralentirai pas, bien sûr. »

Les travailleurs utilisent l’IA pour tout faire, depuis la réalisation de recherches et la création de premières ébauches de documents ou de présentations jusqu’à l’automatisation des processus de comptabilité fournisseurs et d’autres tâches répétitives. En conséquence, ils accomplissent davantage et plus rapidement, 58 % d’entre eux déclarant que l’IA leur fait gagner une à cinq heures par semaine. Et 90 pour cent déclarent que la qualité de leur travail s’est améliorée. Les gains de productivité résultant de l’intégration de l’IA ont été « incroyables », a déclaré Low. « Ces outils aident vraiment les employés à renforcer leurs capacités et leur aptitude à réfléchir. »

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Les chercheurs d’emploi profitent également des gains, avec plus de 30 pour cent d’entre eux utilisant l’IA pour les aider à rédiger des curriculum vitae et des lettres de motivation et à préparer des entretiens afin de pouvoir se démarquer de la foule, selon une étude du recruteur Robert Half Inc. Cela a été particulièrement vrai. efficace pour le réseautage sur LinkedIn, dont beaucoup «sous-estiment la puissance», a déclaré Mike Shekhtman, directeur régional principal du cabinet. «(L’IA est) un outil qui permet d’automatiser et de réduire le temps passé, car… les professionnels ne sont pas des rédacteurs de curriculum vitae et ils ne sont pas des rédacteurs professionnels.»

Mais utiliser l’IA n’est pas sans risques. D’une part, les résultats peuvent être inexacts ou tout simplement faux. « Vous devez vous assurer que vous faites toujours vos devoirs pour vérifier », a déclaré Shekhtman. Cela a été mis en évidence dans une affaire récente impliquant l’ancien avocat de Donald Trump, Michael Cohen. Dans une tentative de mettre fin à la surveillance judiciaire de son client après un séjour en prison, l’avocat de Cohen a inclus trois faux cas dans sa plaidoirie devant le juge, ont déclaré des experts en erreurs. des odeurs d’utilisation inappropriée de l’IA.

Il existe également des risques de sécurité lors de l’utilisation d’un programme public d’IA tel que ChatGPT. Le téléchargement d’informations les place automatiquement dans le domaine public, ce qui risque d’exposer des données internes confidentielles. En conséquence, certaines entreprises ont créé des politiques d’utilisation, voire interdit complètement l’IA.

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Mais d’autres s’efforcent de développer des outils d’IA internes afin que les employés puissent capitaliser sur les gains de productivité. Low a déclaré que KPMG a identifié au moins 600 cas d’utilisation différents de l’IA qui peuvent être exploités dans toutes les organisations. C’est aussi une chose que réclament les travailleurs, dit-il. « Ils veulent avoir accès à des outils, ils veulent de la formation, ils veulent comprendre comment ils fonctionnent. Les employeurs essaient de trouver comment faciliter cela de manière sûre.

Bien entendu, tous les employés ne sont pas désireux d’inclure l’IA dans leurs flux de travail, le niveau de malaise évoluant souvent selon les générations. Par exemple, la génération Z et la génération Y sont beaucoup plus optimistes à l’égard de l’IA générative que la génération X et les baby-boomers, selon une étude distincte de Robert Half. Mais cette réticence à adopter de nouveaux outils comporte un risque, a déclaré Shekhtman. «Le train est parti», dit-il. « Si vous ne montez pas à bord, vous allez vous faire écraser. »

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Les craintes que l’IA ne supprime de larges pans d’emplois, en particulier ceux des cols blancs, pourraient contribuer à l’hésitation de certaines personnes à l’adopter. L’automatisation pourrait perturber plus de 300 millions d’emplois aux États-Unis et en Europe, selon une étude de Goldman Sachs Group Inc. Mais cela ne signifie pas nécessairement que l’IA mettra tout le monde au chômage. Les experts estiment que les postes seront probablement repensés à mesure que les outils aideront les travailleurs à en faire plus. « Il ne s’agit pas de remplacer un emploi ; il s’agit plutôt d’une amélioration d’un travail », a déclaré Shekhtman.

L’IA crée également le potentiel d’un raz-de-marée de création de nouveaux emplois, dont nous ne comprenons pas encore l’ampleur, a déclaré Low. « Nous ne pouvons même pas encore comprendre ou imaginer les emplois qui vont en découler », a-t-il déclaré. « Des compétences entièrement nouvelles et de nouvelles fonctions vont naître dans le monde grâce à ces technologies. »

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Une version de cette histoire a été publiée pour la première fois dans le bulletin d’information FP Work, un regard organisé sur l’évolution du monde du travail. Inscrivez-vous pour le recevoir dans votre boîte de réception tous les mardis.

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