La société de préparation d’impôts H&R Block a publié un nouveau chatbot conversationnel IA qui répond aux questions des contribuables.
AI Tax Assist, accessible via les versions payantes du logiciel fiscal DIY de H&R Block, permet aux utilisateurs de poser des questions sur les règles fiscales, les exonérations possibles et d’autres problèmes liés à la fiscalité. Il oriente également les gens vers un fiscaliste humain pour des conseils plus personnalisés, bien que la société ait déclaré qu’elle travaillait également à prendre en charge les conseils personnalisés basés sur l’IA.
Dans une démonstration, l’entreprise a montré comment les utilisateurs ayant des statuts de déclaration de revenus complexes – par exemple un travailleur à la demande – peuvent commencer leur déclaration de revenus. Ils peuvent ensuite demander à AI Tax Assist des informations telles que « Que puis-je déduire comme dépenses professionnelles en tant que chauffeur Uber ? » L’IA fournira une liste des déductions autorisées, et l’utilisateur pourra choisir d’utiliser ou non cette liste dans le dépôt final.
H&R Block affichera une bannière informant les utilisateurs que la fonctionnalité est alimentée par l’IA et proposera des exemples d’invites. La société a déclaré que les clients souhaitent être informés qu’une fonctionnalité utilise l’IA pour contribuer à renforcer la confiance. Il a ajouté qu’une partie de la raison pour laquelle ils sont convaincus que les gens utiliseront cette fonctionnalité est la confiance que les clients ont bâtie avec H&R Block.
La société a déclaré avoir constaté que les utilisateurs ne veulent pas simplement savoir quoi faire avec leurs impôts, mais veulent plutôt comprendre comment fonctionne leur déclaration de revenus. AI Tax Assist offre des informations sur les différents types d’exonérations fiscales et sur la manière dont d’autres actifs, comme la crypto-monnaie, sont traités en vertu du code des impôts.
Chris Linderwell, vice-président des produits fiscaux à la consommation chez H&R Block, a déclaré lors d’un briefing que de nombreux utilisateurs se tournent souvent vers Google lorsqu’ils ne savent pas comment déclarer leurs impôts. AI Tax Assist vise à encourager les utilisateurs à rester sur la plate-forme H&R Block lorsqu’ils recherchent des réponses fiscales.
« Nous voulons permettre aux clients de poser des questions aussi approfondies qu’ils le souhaitent, et au fil du temps, nous pouvons donner des réponses plus personnalisées à leurs questions sur notre plateforme grâce à AI Tax Assist », a déclaré Linderwell.
H&R Block a déclaré que même si AI Tax Assist n’est pas disponible sur la version gratuite de son application, il n’augmentera pas les prix de ses niveaux d’abonnement qui auront accès à la plate-forme d’IA conversationnelle. Ses forfaits payants commencent à 35 $.
H&R Block a créé AI Tax Assist avec des modèles d’OpenAI et de Microsoft. L’entreprise a souligné qu’elle s’était formée uniquement sur la bibliothèque de lois fiscales de H&R Block et qu’elle l’avait perfectionnée avec l’aide de ses nombreux comptables, avocats et autres professionnels de la fiscalité. Il a déclaré que le modèle n’avait pas été extrait d’Internet. Linderwall a déclaré que la fonctionnalité a été conçue pour répondre uniquement au contenu spécifique de H&R Block. H&R Block, qui exploite toujours des services fiscaux physiques, espère qu’AI Tax Assist aura un peu l’impression de parler à l’un de ses comptables humains. Si les gens ont des inquiétudes concernant les réponses fournies par l’IA, la société a déclaré que son équipe d’experts humains en direct peut également fournir ses services par téléphone.
Bien sûr, il existe toujours la possibilité d’hallucinations produisant de fausses informations – et dans la préparation des déclarations de revenus, les enjeux sont inhabituellement élevés. Bien qu’aucune entreprise ne puisse encore garantir que l’IA n’hallucinera pas, H&R Block a déclaré que les utilisateurs peuvent vérifier les informations avec un humain. Il dispose également d’une équipe qui surveille l’exactitude du modèle et veille à ce qu’il se comporte comme il a été conçu. Le bord a demandé à H&R Block quels recours les utilisateurs peuvent prendre si le bot fournit de fausses informations.
D’autres applications de préparation de déclarations de revenus, comme TurboTax d’Intuit, ont été annoncées il utilisera l’IA pour faire apparaître les informations manquantes sur les déclarations de revenus et faire des recommandations pour maximiser les déductions.
La déclaration de revenus a longtemps été un processus déroutant et des entreprises comme H&R Block et Intuit sont devenues des entreprises rentables tout en faire pression pour ne pas rendre le processus moins cher ou plus facile. Malgré cela, le gouvernement teste son propre logiciel de déclaration d’impôts directs – mais de nombreuses personnes se tourneront encore vers des plateformes privées au cours des prochains mois.