Pourquoi la fidélité du personnel n’est pas toujours une bonne chose

Contenu de l’article

Combien de patrons pourraient compter sur la menace de leurs employés de démissionner en masse s’ils étaient brusquement évincés ? Sam Altman a reçu une telle démonstration de soutien de la part de plus de 700 employés après avoir été renvoyé d’OpenAI qu’il a été rapidement réintégré par le conseil d’administration.

Mais ce niveau de fidélité n’est pas typique et n’est pas toujours une bonne chose.

Contenu de l’article

La loyauté est associée au fait d’être « moral et honnête », en particulier lorsqu’il s’agit de la famille, des amis et des partenaires amoureux. Sur le lieu de travail, c’est plus compliqué. Cela peut être rationnel (je travaille ici parce que je reçois un salaire décent et que les déplacements ne sont pas terribles) ; émotionnel (je crois que mon travail est valorisé, mes avis sont écoutés et je souhaite contribuer à l’avenir de cette entreprise) ; ou plus probablement un peu des deux.

Contenu de l’article

Les experts en gestion affirment que les employés fidèles à leur employeur sont enclins à investir plus de temps et d’efforts dans leur travail, contribuant ainsi à créer un lieu de travail engagé et plus performant. En retour, ils bénéficient de promotions et d’augmentations de salaire. Ils ont un plus grand sentiment d’appartenance et potentiellement une carrière plus longue au sein de la même organisation.

Mais tout n’est pas rose. Les personnes trop loyales sont plus susceptibles de prendre des mesures jugées contraires à l’éthique pour conserver leur emploi et protéger leur employeur, selon un article universitaire de 2021. D’autres pourraient négliger les actes répréhensibles et être moins susceptibles de dénoncer la corruption en dénonçant des actes de corruption. La loyauté est parfois considérée comme une telle force bénéfique qu’elle peut être utilisée pour justifier un mauvais comportement.

Souvent, les entreprises et les hauts dirigeants sont les véritables gagnants de la fidélité des employés. Une étude menée cette année par Matthew Stanley de la Fuqua School of Business de l’Université Duke a révélé que les managers étaient plus susceptibles d’exploiter les individus fidèles. Stanley a recruté près de 1 400 managers pour qu’ils lisent l’histoire d’un employé fictif de 29 ans appelé John, qui travaillait pour une entreprise qui tentait de réduire les coûts. Ils devaient décider dans quelle mesure ils seraient disposés à demander à John de travailler de plus longues heures et d’accepter plus de travail sans plus de salaire. Les chercheurs ont créé divers scénarios, notamment en qualifiant John de loyal par rapport à d’autres traits tels qu’honnête et juste. Les managers étaient plus disposés à demander à John, fidèle, d’assumer le fardeau du travail non rémunéré.

Contenu de l’article

Contenu de l’article

« Les employeurs profitent des travailleurs loyaux et passionnés parce qu’ils croient que pour (eux), le travail lui-même est sa propre récompense », a déclaré Neil Lewis, professeur agrégé de communication et de comportement social à l’Université Cornell et auteur de l’article de 2021. « C’est une arme à double tranchant : la fidélité présente des avantages à la fois pour les employés et les entreprises, mais elle peut aussi nous empêcher de voir et de faire des choses qui doivent changer… Il est utile de prendre périodiquement du recul et de réfléchir aux raisons pour lesquelles nous sommes fidèles à certaines personnes. , des choses ou des idées.

Les employeurs profitent des travailleurs loyaux et passionnés car ils croient que pour (eux), le travail en lui-même est sa propre récompense.

Neil Lewis

Les entreprises tentent de fidéliser leur personnel pour contribuer à compenser la pénurie de travailleurs qualifiés, réduire le taux de désabonnement et réduire les coûts de recrutement. Le dernier rapport sur l’état du lieu de travail de Consultancy Gallup Inc. a montré que la moitié des 122 416 employés ayant participé à une enquête mondiale étaient à la recherche d’un nouvel emploi. « Vous ne pouvez pas garantir que quiconque restera dans les parages ces jours-ci », a déclaré un consultant qui conseille les conseils d’administration.

Cela est particulièrement vrai pour les jeunes générations, dont beaucoup pensent différemment à l’idée de rester liées à une seule entreprise pendant des décennies. Une chasseuse de têtes m’a dit que les patrons d’entreprise avec lesquels elle travaille ont tendance à croire que les nouveaux diplômés sont moins « respectueux » que les générations précédentes et moins disposés à tolérer les abus perçus. Ils font moins confiance à leurs patrons et ne sont pas aussi patients lorsqu’il s’agit d’évolution de carrière, voyant peu d’avantages à garder la tête baissée et à suivre les ordres s’ils ne voient pas rapidement des résultats.

Contenu de l’article

Toutes les entreprises ne sont pas en mesure d’offrir des récompenses financières – telles que des actions, des salaires plus élevés et des bonus – et elles se tournent donc vers d’autres tactiques. Mais les offres de bien-être telles que les applications de méditation ne contribuent guère à lutter contre l’épuisement professionnel. Les bons d’achat à prix réduits ne sont rien en comparaison d’une augmentation de salaire.

Il existe des moyens plus efficaces d’inspirer la loyauté, comme reconnaître le bon travail, responsabiliser le personnel, éliminer la toxicité et mieux communiquer. Cela peut grandement contribuer à ce que les employés se sentent appréciés et motivés.

Pourtant, le suivi de la fidélité est délicat au-delà de l’examen de mesures brutes telles que le roulement du personnel. Certaines entreprises sont obsédées par l’engagement des employés, une mesure plus large qui inclut l’implication émotionnelle et psychologique d’une personne dans son travail.

« La fidélité émotionnelle est à plus long terme. La loyauté rationnelle est inconstante », a déclaré Jérémie Brecheisen de Gallup, qui aide les entreprises à suivre l’engagement.

Des universitaires tels que Lewis de Cornell notent qu’il est également important que les employeurs se demandent s’ils ont gagné la fidélité de leur personnel. « Pourquoi vos employés devraient-ils vous être fidèles ? Que faites-vous régulièrement pour vous assurer qu’ils vivent une expérience significative et enrichissante tout en travaillant pour vous ? »

Il ajoute que le personnel est souvent favorable à des relations plus coopératives. « Si je vois que vous essayez de m’aider, je ferai aussi ma part pour vous aider. Cet effort de la part des employeurs peut cultiver le sentiment que « nous sommes tous dans le même bateau ».

© 2023 Le Financial Times Ltd.

Contenu de l’article