Les chatbots sont des programmes informatiques qui utilisent l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations avec les utilisateurs, fournissant une assistance rapide et efficace. Dans le secteur bancaire, les chatbots ont le potentiel de révolutionner la façon dont les clients interagissent avec leurs institutions financières.
Voici sept cas d’utilisation potentiels des chatbots dans le secteur bancaire :
Service Clients
Les chatbots sont de plus en plus utilisés dans le secteur bancaire pour fournir un service client efficace et rentable. Les clients peuvent interagir avec les chatbots pour obtenir des réponses à leurs questions bancaires et résoudre les problèmes liés à leurs comptes, transactions ou produits. Les chatbots peuvent également être programmés pour fournir des réponses personnalisées aux clients, améliorant ainsi l’expérience client.
Les chatbots peuvent fournir un support client 24h/24 et 7j/7, permettant aux clients d’obtenir de l’aide à toute heure du jour ou de la nuit sans avoir à attendre un représentant du service client. Cela peut réduire considérablement les temps d’attente et améliorer la satisfaction des clients.
De plus, les chatbots peuvent gérer plusieurs requêtes simultanément, ce qui leur permet de gérer efficacement un volume élevé de demandes de clients. Cela peut faire gagner du temps et de l’argent aux banques, car moins de représentants du service client peuvent être nécessaires. Par exemple, le chatbot de l’assistante virtuelle de Bank of America, Erica, peut aider les clients dans diverses tâches, telles que vérifier le solde de leur compte, effectuer des virements et même contester des frais.
SAVIEZ-VOUS? Erica, l’assistante virtuelle à commande vocale de Bank of America, compte désormais plus d’un million d’utilisateurs ! Les institutions financières de toutes tailles doivent faire #voicebanking dans le cadre de leurs stratégies numériques. Environ 41 % des consommateurs américains possèdent désormais un haut-parleur à commande vocale. #fintech #finserv
— ENACOMM (@ENACOMM) 17 décembre 2019
Finances personnelles
Les chatbots peuvent également être utilisés à des fins de finances personnelles, telles que la budgétisation, les conseils financiers et les conseils en matière d’investissement. Ils peuvent fournir des recommandations personnalisées basées sur les habitudes de consommation et les objectifs financiers d’un utilisateur et aider les utilisateurs à suivre leurs dépenses et leurs économies. Par exemple, un chatbot pourrait aider un utilisateur à établir un budget et lui rappeler lorsqu’il approche de sa limite de dépenses dans une catégorie particulière.
De plus, les chatbots peuvent aider les utilisateurs à trouver les meilleures offres sur les produits financiers, tels que les cartes de crédit, les prêts et les polices d’assurance. Ils peuvent comparer différentes options et fournir des recommandations basées sur les besoins et les préférences de l’utilisateur. Par exemple, Cleo, un chatbot de Cleo AI, peut aider les utilisateurs à suivre leurs habitudes de dépenses et fournir des suggestions sur la façon d’économiser de l’argent.
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Demandes de prêt
Les chatbots peuvent être utilisés dans les demandes de prêt pour rationaliser le processus et fournir une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients. Le chatbot peut guider les utilisateurs tout au long du processus de candidature, répondre aux questions et fournir des mises à jour en temps réel sur l’état de leur candidature. En automatisant certaines parties du processus de demande de prêt, les chatbots peuvent aider à réduire les erreurs et les délais de traitement, ce qui accélère le délai d’exécution des approbations de prêt. Les chatbots peuvent également aider à collecter la documentation nécessaire et à vérifier les informations des utilisateurs.
De plus, ils peuvent utiliser le traitement du langage naturel (NLP) pour évaluer la solvabilité d’un utilisateur et recommander des options de prêt en fonction de sa situation financière. Par exemple, le chatbot Jade de HSBC peut aider les clients à demander des prêts personnels et des hypothèques en fournissant une assistance et en collectant les informations nécessaires.
Gestion de compte
Les chatbots peuvent aider les clients à gérer leurs comptes en fournissant des informations sur le solde du compte, en configurant des paiements automatiques et en mettant à jour les informations personnelles. Par exemple, le chatbot de Wells Fargo, nommé Greenhouse, peut aider les clients à gérer leurs comptes en fournissant des informations sur le solde, en configurant les paiements et même en suivant les habitudes de dépenses.
Prévention de la fraude
Les chatbots peuvent également être utilisés dans la prévention de la fraude dans le secteur bancaire. Les activités frauduleuses peuvent entraîner des pertes financières importantes pour les clients et les institutions financières. Les chatbots peuvent aider à prévenir la fraude en surveillant et en analysant le comportement et les transactions des clients en temps réel pour détecter les activités suspectes. Les chatbots peuvent également être programmés pour envoyer des alertes aux clients en cas d’activité inhabituelle ou de transactions suspectes.
De plus, les chatbots peuvent aider les clients à signaler une activité frauduleuse et fournir des conseils sur les prochaines étapes à suivre. Avec l’aide de chatbots, les banques peuvent améliorer leurs stratégies de prévention de la fraude et atténuer les risques financiers. Par exemple, le chatbot de Mastercard, nommé Kai, peut aider à identifier les activités suspectes et alerter les clients des tentatives de fraude potentielles sur leurs comptes.
Mastercard présente KAI #ChatBots & #millennials aiment l’idée des plateformes de messagerie… https://t.co/Q3OlZOYM95 #MastercardEmployee pic.twitter.com/ONjPzAtjno
— Darko Nikolic (@nikolichdarko) 3 novembre 2016
Aide à l’investissement
Les chatbots peuvent fournir des conseils d’investissement et des recommandations de gestion de portefeuille en fonction des préférences des clients, de l’appétit pour le risque et des objectifs d’investissement. Par exemple, le chatbot de Wealthfront peut fournir des conseils d’investissement et des recommandations de gestion de portefeuille en fonction des préférences et de l’appétit pour le risque des clients.
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Marketing et ventes
Les chatbots peuvent promouvoir les produits et services bancaires et aider les clients à ouvrir de nouveaux comptes ou à mettre à niveau leurs comptes existants, en fournissant des recommandations personnalisées en fonction de leurs besoins et de leurs profils financiers. Par exemple, le chatbot d’Ally Bank, Ally Assist, peut fournir des recommandations personnalisées et aider les clients à ouvrir de nouveaux comptes ou à mettre à niveau leurs comptes existants.