Le bouche-à-oreille est l’un des meilleurs moyens pour les pigistes d’obtenir un nouveau travail. Les gens aiment embaucher des pigistes qui sont recommandés, car ils peuvent être sûrs que le travail sera bon. Mais tous les clients ne seront pas des bavards qui aiment parler de vous à leurs amis.
Même si vos clients ne vous recommandent pas directement à leurs pairs, ils peuvent toujours aider votre entreprise en fournissant des témoignages. Ceux-ci fourniront une garantie supplémentaire aux clients potentiels lorsqu’ils envisageront de faire appel à vos services.
Que sont les témoignages ? Comment les utiliser
En marketing, les témoignages sont des déclarations écrites ou orales qui recommandent un certain produit. En tant que pigiste, vos services sont le produit que vous devez commercialiser et vendre, donc fournir des témoignages d’anciens clients satisfaits est un moyen idéal de convaincre de nouveaux clients que vous valez l’investissement.
Vous verrez généralement des témoignages au bas des sites Web des indépendants, ce qui est le moyen le plus populaire de présenter vos services en ligne. La plupart des gens le présentent sous forme de curseur, montrant plusieurs citations et leur attribution, pour apporter une valeur supplémentaire au portefeuille. Cependant, il existe de nombreux autres endroits pour les présenter.
Comme mentionné, les témoignages sont un excellent outil de marketing et, en tant que tels, doivent être utilisés dans tous vos efforts de marketing. Par exemple, si vous envoyez des e-mails de vente à froid, ils peuvent vous aider à soutenir votre argumentaire. Ils peuvent également figurer (ou au moins l’un d’entre eux) dans votre signature d’e-mail ou le pied de page de votre newsletter.
LinkedIn est également un excellent endroit pour présenter des témoignages, pour renforcer votre CV, bien qu’ils soient légèrement différents (nous en reparlerons plus tard). Enfin, les témoignages ont fière allure sur vos différents canaux de médias sociaux.
Qu’il s’agisse d’Instagram, de Twitter ou de Facebook, une image bien conçue avec des commentaires positifs sur vos services peut grandement contribuer à sécuriser de nouveaux projets. Cela peut également vous aider à augmenter vos tarifs de freelance, sans perdre de clients dans le processus.
Comment demander des témoignages en tant que pigiste
Il est important de noter que vous ne devez pas utiliser le témoignage d’un client sans son autorisation. Ainsi, par exemple, si vous avez eu une conversation agréable avec un client, où il vous a remercié pour votre travail incroyable, vous ne pouvez pas simplement l’écrire sur votre site Web.
D’une part, ce client peut ne pas vouloir que son nom apparaisse sur votre site Web. Et si quelqu’un les approche à la suite de ce témoignage, cela peut nuire à votre future relation avec eux. Deuxièmement, tous les clients ne veulent pas annoncer qu’ils vous ont embauché.
Ghostwriting est un exemple parfait, où un pigiste écrit du contenu qui est ensuite attribué au PDG d’une entreprise. Si vous annoncez travailler pour eux avec un témoignage, vous invalidez fondamentalement leur crédibilité.
Dans cet esprit, comment approchez-vous un client pour des témoignages, sans paraître trop insistant ou exigeant ?
1. Demandez la permission d’utiliser des conversations privées
Si un client apprécie vraiment votre travail, il vous le fera souvent savoir lors de conversations ou par e-mail. Il est vrai que vous ne pouvez pas faire de publicité sans leur permission, alors pourquoi ne pas simplement le demander ?
Une fois que vous avez reçu un e-mail avec des commentaires positifs, vous pouvez répondre par quelque chose comme : « Je suis ravi que vous ayez aimé travailler avec moi, car j’ai ressenti la même chose. Cela vous dérangerait-il si j’utilisais vos aimables paroles comme témoignage sur mon site ? »
2. Après avoir terminé un projet réussi
En règle générale, il est préférable de demander des commentaires une fois votre projet terminé. Si vous le faites pendant votre projet, cela peut ouvrir la porte à des plaintes et à des suggestions d’amélioration. C’est encore mieux de demander un témoignage après avoir terminé un projet qui a réussi. De cette façon, vous pouvez vous assurer que les clients vous donneront une recommandation élogieuse.
Une fois par semaine ou deux se sont écoulées (mais pas beaucoup plus longtemps), envoyez un e-mail au client, en mentionnant à quel point vous avez apprécié le travail et à quel point vous êtes satisfait des résultats. Ensuite, demandez gentiment s’ils accepteraient de fournir quelques mots pour votre site Web, afin de montrer le succès du projet.
3. Envoyer un formulaire de commentaires dans le cadre d’un processus de délocalisation
Si vous vous sentez trop timide ou gêné pour demander des commentaires, vous pouvez les intégrer dans le cadre d’un processus d’intégration. Ce seront les étapes que vous suivrez toujours, chaque fois que vous terminerez un projet.
Ainsi, après avoir réglé les comptes, passez en revue toutes les révisions et assurez-vous que tout le monde est satisfait, envoyez à vos clients un formulaire Google. Dites-leur que ce formulaire est un moyen pour vous d’améliorer vos services à l’avenir. La dernière question du formulaire doit demander la permission d’utiliser ce qu’ils ont écrit comme témoignage.
Voici quelques-unes des questions que vous pouvez poser :
- Ai-je répondu à vos attentes ?
- Qu’est-ce qui vous a le plus plu dans votre travail avec moi ?
- Qu’est-ce que j’aurais pu faire différemment ?
- Recommanderiez-vous mes services à d’autres? Si oui, que leur diriez-vous ?
4. Demandez une recommandation LinkedIn
Nous avons parlé brièvement des recommandations de LinkedIn au début. La plate-forme a son propre système de témoignages, où vous ne pouvez pas simplement écrire ce que vous voulez. Vous devez envoyer une invitation via le site Web, qui sera ensuite présentée sur votre profil, avec un lien vers la personne qui l’a écrite.
Il y a plusieurs avantages à cette méthode :
- Il élimine l’embarras de demander une recommandation, car il suffit d’un simple clic sur un bouton.
- Il est encore plus crédible, car il est lié au profil de votre client.
- Il peut également servir de référence pour votre site Web, car la personne qui l’a écrit a déjà accepté qu’il soit public.
Pour demander une recommandation, vous devez d’abord ajouter cette personne en tant que connexion. Ensuite, accédez à votre profil, faites défiler jusqu’aux recommandations et cliquez sur Demander une recommandation. Ensuite, choisissez votre client et écrivez-lui une note personnelle.
5. Offrez un échange de témoignages
Notre dernière suggestion est plus pertinente pour les autres pigistes. Si vous collaborez avec d’autres sur certains projets et que vous savez qu’ils peuvent également bénéficier de votre témoignage, vous pouvez demander une recommandation entre pairs (ce qui est plus utile sur LinkedIn).
Vous pouvez également offrir aux entreprises un témoignage pour leur page de carrière, ce qui peut les aider dans leurs futurs efforts de recrutement, en échange de commentaires sur vos services.
Faire le premier pas
La partie la plus difficile de demander des témoignages est en fait de demander. Cela peut sembler gênant et inconfortable. Dans de nombreuses cultures, il est important d’être humble, et lorsque vous demandez des témoignages, cela contredit directement cela.
Cependant, une fois que vous aurez fait le premier pas, vous constaterez que cela devient plus facile. Les gens sont généralement heureux de dire quelque chose de gentil, et s’ils n’ont rien de gentil à dire, ils diront simplement non, ce qui est bien aussi.
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