Les investisseurs souhaitent qu’ils pourrait prévoir l’avenir et réduire l’incertitude quant à la croissance d’une entreprise. La rétention des abonnés sur le plan annuel est directement liée à la valeur du produit. Cependant, il s’accompagne d’un décalage important, par exemple, un plan annuel n’est observable qu’un an après l’inscription du client.
Ainsi, les meilleurs prédicteurs de réabonnement sont les taux d’engagement actuels de vos abonnés existants. Voyons quelles mesures d’engagement suscitent le plus d’intérêt auprès des investisseurs.
Engagement sur de longues périodes en fin d’abonnement
Il existe de nombreuses mesures d’engagement à examiner. Ce qui compte le plus, c’est la façon dont vos abonnés interagissent avec les fonctionnalités de base de l’application sur de plus longues périodes, en particulier vers la fin de leur abonnement. S’ils l’utilisent activement, cela indique qu’ils obtiennent la valeur attendue (ou, espérons-le, même au-delà des attentes) du produit, ce qui augmente la probabilité de leur renouvellement pour une autre année. La mesure évidente à examiner est la fréquence à laquelle votre utilisateur ouvre l’application vers la fin de la période en question.
Pour trouver des points de données sur la fidélisation de la clientèle qui attirent fortement les investisseurs, commencez à étudier ces statistiques d’engagement auprès de vos utilisateurs existants.
Pour une analyse plus approfondie, examinez l’utilisation de la fonctionnalité principale de l’application pendant ces périodes. L’analyse de l’engagement des cohortes est utile ici; vous pouvez voir quelle proportion d’utilisateurs qui ont commencé à utiliser votre application il y a 12 mois l’ouvrent toujours et utilisent les fonctionnalités de base trois, six, neuf et 12 mois après la première utilisation. Quand vous voyez, par exemple, un taux de désabonnement de 60 % au cours du troisième mois après l’avoir installé, la cohorte n’aura évidemment pas de grandes chances d’amener plus de 40 % de ses clients à se réabonner en neuf mois, car ils sont très susceptibles d’avoir annulé leur abonnement annuel au cours de ces trois premiers mois. C’est dans cette situation que la relation directe entre l’engagement et la rétention entre en jeu.
Fréquence des interactions avec les principales fonctionnalités de l’application
Pour faire valoir un argument solide concernant la valeur que les clients retirent du produit, les investisseurs veulent voir combien d’interactions avec les fonctionnalités de base de l’application se produisent en moyenne au cours de la vie de la cohorte d’abonnés respectifs. Par exemple, les interactions au-delà de la simple ouverture de votre application signifient que les abonnés recherchent consciemment de la valeur. Chaque startup doit définir ses « engagements clés » et aider les utilisateurs en les guidant vers cette activité principale à l’intérieur du produit.