Plus tôt cette année, Netflix a subi sa première baisse du nombre d’abonnés en plus d’une décennie, et une nouvelle enquête suggère que cela pourrait être le début d’une tendance inquiétante, du moins en Amérique.
L’enquête, de Reviews.org (s’ouvre dans un nouvel onglet), a interrogé 1 000 Américains sur leurs récentes habitudes de streaming et a découvert qu’un abonné Netflix sur quatre prévoyait d’annuler Netflix cette année. Si ces chiffres augmentent et si les gens décident d’annuler plutôt que de simplement le planifier, le site estime que cela pourrait entraîner une baisse de 18 millions d’abonnés rien qu’aux États-Unis.
Si la tendance est réelle et que Netflix compte bien l’inverser, une raison domine toutes les autres dans l’enquête : le prix. Au total, 40,49 % ont mis leurs projets sur le compte des hausses de prix de Netflix, tandis que 19,58 % accusent l’augmentation générale du coût de la vie et cherchent à réduire les budgets.
Mais il y avait aussi de bonnes nouvelles ici. Parmi ceux qui partent, un peu plus d’un cinquième ont blâmé les « titres manquants sur la plate-forme » et un chiffre similaire a déclaré qu’ils utilisaient plus souvent d’autres services de streaming. Ainsi, alors que le chiffre global est inquiétant, l’opposition ne semble pas assez forte pour que Netflix s’inquiète d’une défection vers des plateformes rivales. Encore.
Un problème pour Netflix… mais les rivaux peuvent-ils capitaliser ?
L’enquête a révélé que l’Américain moyen est abonné à quatre services de streaming et que quatre sur cinq incluent Netflix dans ce mix. Les autres sont loin derrière, avec un peu moins de la moitié des abonnés à Disney Plus, 42% suivant HBO Max et 33% à Peacock. Les géants du streaming Apple TV Plus et Amazon Prime Video sont encore plus loin derrière le peloton avec respectivement 22% et 5%.
Le problème pour les rivaux de Netflix est que, dans une certaine mesure, le succès crée plus de succès. Le grand nombre de personnes utilisant Netflix signifie que des succès viraux comme Tiger King ou Squid Game peuvent vraiment exploser par le bouche à oreille, car de nombreuses personnes utilisent déjà le service et peuvent regarder une émission elles-mêmes.
En revanche, une émission bourdonnante et tout aussi bonne comme Severance sur Apple TV Plus ou The Boys sur Amazon Prime Video a un plafond au nombre de personnes qui crient à ce sujet, limitant les nouveaux abonnés qui peuvent être tentés.
Comment Netflix riposte
Le défi de Netflix est de garder ses abonnés évangéliques en haleine afin que le prochain succès viral puisse faire sa marque. Le streamer a certainement des moyens de garder les gens abonnés, malgré leur inquiétude concernant le coût. Netflix Tudum vient de révéler un tas de nouvelles séries à venir, y compris plus de The Witcher, You, Shadow and Bone, Emily in Paris et The Crown.
Et bien qu’il ne soit pas question d’une baisse des prix de Netflix en cours, un niveau financé par la publicité arrive qui pourrait éventuellement empêcher certains abonnés d’annuler – même si cela ne ressemble pas à une grande économie.
Le service pourrait également s’efforcer d’empêcher le désabonnement des abonnés en abandonnant le modèle de surveillance excessive, en permettant aux gens de payer aussi longtemps qu’il faut pour qu’une saison se déroule.
En bout de ligne
Netflix devrait continuer à regarder par-dessus son épaule. Si d’autres streamers atteignent une masse critique similaire d’abonnés – et Amazon et Apple s’efforcent d’y parvenir en regroupant leur offre de streaming avec d’autres services – alors la vague de succès viraux pourrait appartenir à quelqu’un d’autre. Et si cela se produit, la domination de Netflix pourrait bien commencer à faiblir.
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