Ce n’est pas assez pour identifier votre éthique, cibler le profil client et positionner votre marque. Vous devez également considérer comment votre marque prend vie.
Est-ce bruyant, énergique et la vie de la fête? Est-il stable, fiable et digne de confiance? Comme les gens, chaque marque apparaît dans le monde d’une manière unique. La personnalité de votre marque est ce qui la rend vivante pour vos clients potentiels, sans parler de vos investisseurs, partenaires et employés actuels et potentiels. Alors que vos valeurs fondamentales articulent les croyances sous-jacentes qui guident le comportement de votre marque, votre personnalité est la façon dont votre marque se comporte réellement. C’est la façon dont votre marque pense, ressent, parle et apparaît dans le monde.
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Le processus d’établissement de la personnalité de votre marque nécessite une réflexion et une considération approfondies. C’est un niveau d’auto-réflexion qui ressemble un peu à une thérapie, et cela vaut la peine d’y travailler. Une fois que vous aurez articulé les attributs qui contribuent à la personnalité de votre marque et les principaux éléments de la voix de votre marque, vous aurez un plan pour chaque rédacteur, spécialiste du marketing, équipe produit et concepteur qui touche votre marque à partir de maintenant.
La section persona de votre livre de marque est le guide qui permet à toute votre équipe d’être constamment « sur la marque ». Cette cohérence est ce qui construit en fin de compte la fidélité à la marque et, en fin de compte, la valeur de la marque.
Comment aborder la section persona de votre book de marque
Avant de tenter de reconstituer la personnalité et la voix de votre marque, vous devez d’abord bien comprendre l’éthique de votre entreprise, vos clients cibles et la façon dont votre marque est positionnée. Une fois que ces éléments fondamentaux de votre marque sont en place, c’est le bon moment pour rassembler votre équipe de création de marque pour parcourir les exercices de personnalité ci-dessous.
Le moyen le plus rapide de mettre immédiatement la personnalité et la voix de votre marque en action est de faire un audit complet du contenu de tous vos canaux et actifs.
Pour les entreprises en démarrage, la personnalité d’une marque est souvent le reflet direct du fondateur ou de l’équipe fondatrice. Pour cette raison, assurez-vous que l’équipe fondatrice participe à cet exercice. Vous pouvez également trouver utile de faire appel aux personnes qui créent du contenu (comme les personnes qui dirigent vos canaux sociaux) ou qui interagissent le plus directement avec vos clients (comme votre responsable du support client). Une fois ce groupe constitué, distribuez une pile d’environ 100 fiches vierges et un Sharpie noir à chaque participant et exécutez l’exercice suivant.
Exercer: Faites savoir à vos participants que vous allez poser une série de questions, et après chaque question, vous leur donnerez une minute pour noter les attributs qui leur viennent à l’esprit. Expliquez que les attributs sont des mots ou des phrases très courtes qui décrivent une caractéristique – bonne ou mauvaise (comme « digne de confiance » ou « courageux » ou « se soucie beaucoup »). Ils doivent écrire un seul attribut par carte.
Étape 1 : Posez chaque question ci-dessous, en faisant une pause après chacune pendant quelques minutes afin que les participants puissent imaginer trois à cinq attributs pour chacune.
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Comment voudriez-vous que votre client cible décrive votre marque ?
- Si vous acceptiez un prix ou un honneur majeur, comment voudriez-vous que la personne présentant votre marque vous décrive au public ?
- Si votre marque avait un profil de rencontre en ligne, quels attributs devrait-elle mettre en avant ?
- Pensez à la personne que vous admirez le plus : comment voudriez-vous qu’elle décrive votre marque ?
- Si votre marque était une personne que vous avez rencontrée lors d’une soirée, comment la décririez-vous ?