Les robots de Digitec Galaxus, atteignant 12 mètres de hauteur, automatisent la récupération d’articles dans un entrepôt. Toutefois, certains objets lourds ou sensibles aux liquides nécessitent encore une manipulation humaine. Un système informatique coordonne les commandes, garantissant une livraison efficace. Pendant la période de Noël, environ 1 million de colis sont expédiés quotidiennement, avec des facteurs comme Andy Gut, qui adaptent leurs tournées pour répondre à la demande croissante.
Les robots atteignent une hauteur impressionnante de 12 mètres. Lorsque nous cliquons sur « Commander en ligne » chez Digitec Galaxus, ces machines s’activent dans l’entrepôt automatisé. Elles escaladent de manière autonome les étagères élevées pour récupérer des articles tels que des coques de téléphone, des brosses à dents et des calendriers de l’Avent.
Les zones dédiées au stockage d’objets de petite taille, comme les brosses à dents et les téléphones, sont entièrement automatisées chez Digitec Galaxus. Cependant, tous les objets ne peuvent pas être manipulés de la même manière par les robots et les bandes transporteuses. Par exemple, les machines à café sont généralement trop lourdes. De plus, les machines sont sensibles aux liquides comme les détergents et les boissons, ce qui explique pourquoi certaines tâches restent encore manuelles dans les entrepôts.
Un système informatique sophistiqué en arrière-plan assure la surveillance et la coordination de l’ensemble du processus. Lorsque nous passons une commande, il génère un code numérique associé à notre adresse de livraison, garantissant que la coque de téléphone de l’entrepôt automatisé et la machine à café d’un autre entrepôt soient réunies en calculant le chemin le plus efficace à travers les différents espaces de stockage.
Grâce à cette technologie, les environ 1100 employés de Digitec Galaxus savent précisément où se trouve chaque article. À la fin du processus, ils s’occupent du tri et de l’emballage des commandes. Une fois les paquets prêts, ils sont expédiés vers le service postal.
1 million de colis par jour – comment les facteurs s’organisent-ils ?
La période de mi-novembre à Noël représente le pic d’activité, avec environ 1 million de colis expédiés chaque jour par la poste. En comparaison, durant les autres mois, seulement environ 600 000 colis sont expédiés quotidiennement. Cela entraîne une effervescence particulière au centre de distribution de la poste situé à Adligenswil, près de Lucerne.
Chaque colis est minutieusement scanné avant d’être chargé dans le véhicule, un processus qui ressemble à un jeu de Tetris. Actuellement, 9000 facteurs sont en route pour livrer colis et lettres. Parmi eux, Andy Gut, qui exerce ce métier depuis 18 ans.
À six heures du matin, Andy Gut commence sa journée. Aujourd’hui, il effectue une tournée spéciale, une mission additionnelle pour soutenir ses collègues durant la période de Noël. Il pourra compenser ses heures supplémentaires en février prochain.
Mais soudain, Andy doit adapter son planning. Avant neuf heures, les livraisons express doivent être effectuées. Il doit donc interrompre sa tournée actuelle pour se diriger vers la vieille ville de Lucerne.
Dans sa cabine, il profite d’un moment de répit pour se réchauffer pendant le trajet. « Si je travaille 12 heures à l’extérieur dans le froid, je finis par être épuisé même à 21 heures », confie Andy. Bien que ce travail soit exigeant, il n’est pas stressant, il suffit de se coucher tôt.
Les clients commerciaux apprécient particulièrement son dévouement, et il lui arrive même de prendre le temps de partager un café ou d’échanger quelques mots. En revanche, avec les particuliers, c’est souvent plus chaotique. « Autrefois, nous, les facteurs, recevions parfois des chocolats ou un pourboire, mais cela est devenu rare », ajoute Andy.
De nombreux colis parviennent dans nos boîtes aux lettres en moins de 24 heures, après avoir traversé un long chemin, des vastes entrepôts peuplés de robots aux employés qui s’occupent de l’emballage, jusqu’aux facteurs qui livrent nos commandes directement à domicile.